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A Technischer Support
Überblick
Kontaktaufnahme mit ABB
Wenden Sie sich bitte an Ihren örtlichen Kundendienstmitarbeiter von ABB Robotics,
wenn Sie Fragen oder Probleme mit Ihrer RobotStudio-Installation haben. Die
Kontaktinformationen finden Sie auf http://www.abb.com/contacts.
Beachten Sie Folgendes:
Lizenzsupport
Wenden Sie sich bei Fragen im Zusammenhang mit der Lizenz auf
softwarefactory_support@se.abb.com bitte direkt an das für den Lizenz-Support
zuständige Team.
Bedienungsanleitung - RobotStudio
3HAC032104-003 Revision: V
1 Durch den Betrieb der neuesten Version von RobotStudio wird gewährleistet,
dass RobotStudio ordnungsgemäß funktioniert; die neueste Version enthält
außerdem Verbesserungen und neue Produktfunktionen. ABB empfiehlt, auf
die neueste Version von RobotStudio zu aktualisieren, sobald eine neue
Version verfügbar ist und bevor Sie ABB für Unterstützung kontaktieren.
2 Beschreiben Sie kurz, wie Ihr Problem reproduziert werden kann.
3 Stellen Sie gegebenenfalls Screenshots bereit (verwenden Sie ALT + PRINT
SCREEN), um ein Bild vom aktiven Fenster anstatt vom gesamten Bildschirm
zu erstellen).
4 Erstellen Sie mit dem Supportwerkzeug von RobotStudio, das im Startmenü
neben RobotStudio verfügbar ist, einen vollständigen Scan (klicken Sie auf
Start >Programme > ABB Industrial IT > Robotics IT > RobotStudio >
RobotStudio-Supportwerkzeug; klicken Sie anschließend auf Vollständigen
Scan ausführen und danach auf Bericht speichern. Speichern Sie diesen
Bericht und hängen Sie ihn an Ihre Beschreibung des Problems an.
5 Geben Sie uns die folgenden Informationen:
a name
b Unternehmen
c Kontaktdaten
d Name des Betriebssystems einschließlich der Sprachangaben
e Abonnement-ID der erworbenen Lizenz
f
Maschinen-ID, siehe Abschnitt Hilfe in der Registerkarte Datei
© Copyright 2008-2017 ABB. Alle Rechte vorbehalten.
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