Anmeldung Der Sachbearbeiter - Avaya DEFINITY Funktionsbeschreibungen

Funktionsbeschreibungen
Die Reihenfolge der Gesprächsannahme wird entweder auf der Grundlage des
höchsten Bedarfs oder der Stufe der Fertigkeit (Skill-Level) des Sachbearbeiters
ermittelt.
Aus Tabelle 2-1 können Sie entnehmen, wie ein Anruf nach dem UCD- und dem
EAD-Verfahren jeweils auf der Grundlage des höchsten Bedarfs oder der Stufe
der Fertigkeit des Sachbearbeiters vermittelt wird.
Tabelle 2-1. Reihenfolge der Gespr
EAD mit Skill-
Es sind am längsten freien
Sachbearbeiter Sachbearbeiter
verfügbar. Ein mit dem höchsten
ankommender Skill-Level des für
Anruf wird vermittelt den Anruf
an den: erforderlichen
Skills.
Es ist kein am längsten
Sachbearbeiter wartenden Anruf
verfügbar, und es mit der höchsten
befinden sich Priorität für den
Anrufe in der Skill mit dem
Warteschlange. Ein höchsten Level
freiwerdender des Sach-
Sachbearbeiter bearbeiters mit
erhält den: Anrufen in der
Warteschlange.
Darüber hinaus kann sowohl das UCD- als auch das EAD-Verfahren in
Verbindung mit der Option "MIA von allen Splits/Skills" (MIA Across Splits/Skills)
angewendet werden. Wenn diese Option aktiviert ist, und ein Sachbearbeiter
einen Anruf für einen beliebigen seiner Skills entgegennimmt, wird er aus der
MIA-Warteschlange aller Skills entfernt, für die er angemeldet ist.
Weitere Informationen zu den UCD- und EAD-Verfahren sowie zur Option "MIA
von allen Splits/Skills" finden Sie im Abschnitt "Anrufverteilung" auf Seite 2-17 in
diesem Kapitel.

Anmeldung der Sachbearbeiter

Die Vorgehensweise bei der Anmeldung eines EAS-Sachbearbeiters entspricht
weitgehend dem bisherigen Anmeldevorgang.
Der Sachbearbeiter drückt eine freie Leitungstaste, um das Gerät in den
"off-hook"-Zustand zu versetzen. Er gibt den Funktionszugriffscode für die
Anmeldung ein und erhält einen zweiten Wählton. Der Sachbearbeiter gibt eine
Login-ID des EAS-Sachbearbeiters ein (die im Nummernplan der Nebenstellen-
anlage enthalten sein muß). Wenn der Sachbearbeiter eine gültige Login-ID
2-18
Ausgabe 1 November 1996
ächsannahme bei der Anrufverteilung
EAD mit
höchstem
Level Bedarf
am längsten
freien Sach-
bearbeiter mit
dem höchsten
Skill-Level des
für den Anruf
erforderlichen
Skills.
am längsten
wartenden Anruf
mit der höchsten
Priorität für einen
beliebigen Skill
des Sach-
bearbeiters.
UCD mit
UCD mit Skill- höchstem
Level Bedarf
am längsten am längsten
freien Sach- freien Sach-
bearbeiter mit bearbeiter mit
dem für den dem für den
Anruf Anruf
erforderlichen erforderlichen
Skill. Skill.
am längsten am längsten
wartenden Anruf wartenden Anruf
mit der höchsten mit der höchsten
Priorität für den Priorität für einen
Skill mit dem beliebigen Skill
höchsten Level des Sach-
des Sach- bearbeiters.
bearbeiters mit
Anrufen in der
Warteschlange.