Avaya DEFINITY Funktionsbeschreibungen Seite 239

Distribution)
CMS-Messungen von Anrufen bei Splits, die zur Abfragestellengruppe
überlaufen, können ungenau sein.
Wenn ein Agent verfügbar wird, während ein Anrufer eine Ansage hört (jedoch
keine erzwungene erste Ansage), wird der Anruf von der Ansage getrennt und
zum verfügbaren Agenten durchgestellt.
Wenn in Verbindung mit dem MEGACOM 800 Service mit DNIS über eine
Wink/Wink-Querverbindung alle Agenten ausgeloggt sind oder sich im
Arbeitsmodus AUX befinden, empfangen ankommende MEGACOM-Service-
Anrufe ein Besetztsignal, wenn kein Weiterleitungspfad vorhanden ist (im
Gegensatz zu anderen Amtsleitungsbündel für ankommende Verbindungen, die
den Rufton von der Vermittlungsstelle empfangen).
Öffentliche Vermittlungsstellen trennen normalerweise Anrufe, die innerhalb von
zwei bis drei Minuten nicht angenommen werden. Wenn daher eine
ankommende Amtsverbindung in die Warteschlange eines Splits eingereiht wird,
ohne eine Ansage oder Musik zu hören, und der Anrufer zwei bis drei Minuten
lang den Rufton der Vermittlungsstelle hört, wird diese Verbindung durch die
Vermittlungsstelle getrennt.
Wenn der Anschluß eines ACD-Split als Ziel für ankommende Verbindungen über
ein Amtsbündel konfiguriert und der Anschluß dieses Splits später geändert wird,
muß das Ziel für ankommende Verbindungen des Amtsbündels ebenfalls auf
einen gültigen Anschluß geändert werden.
Agenten sollten nicht gleichzeitig für Sammelgruppenanrufe und Anrufe bei
ACD-Splits eingesetzt werden, weil dann alle Anrufe von einem Split (entweder
einer ACD- oder Sammelgruppe) zuerst entgegengenommen werden. Wenn
beispielsweise die ACD-Anrufe zuerst angenommen werden, werden die Anrufe
bei der Sammelgruppe erst nach allen ACD-Anrufen entgegengenommen.
Der Abschluß des ältesten wartenden Anrufs wird nur für Agenten unterstützt, die
ausschließlich ACD-Anrufe bearbeiten.
Interaktionen
Zwischen den folgenden Funktionen und der "Automatische Anrufverteilung"
kommt es zu Interaktionen:
ACD-Verteilung nach Sachbearbeiterfertigkeiten (Expert Agent Selection)
I
Die Interaktionen zwischen der Funktion "ACD-Verteilung nach
Sachbearbeiterfertigkeiten" und ACD sind sehr intensiv. Zu Informationen
über die Verwendung dieser Funktion in Verbindung mit ACD siehe
"ACD-Verteilung nach Sachbearbeiterfertigkeiten".
Ankündigung von wartenden Anrufen durch die Zentrale (Attendant Call
I
Waiting)
Eine Telefonzentrale kann selbst eine Verbindung zu einem ACD-Split
herstellen oder einen Anruf zu dem Split weiterleiten. In Verbindung mit
diesen Anrufen kann die Funktion "Ankündigung von wartenden Anrufen
durch die Zentrale" nicht eingesetzt werden. Jedoch können diese Anrufe
in die Warteschlange des Splits gestellt werden, wo vorhanden.
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Ausgabe 1 November 1996
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