Avaya DEFINITY Funktionsbeschreibungen Seite 307

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MCH)
One Forced
Wenn diese Option aktiviert ist, wird ein Sachbearbeiter, der verfügbar oder mit
einem Nicht-ACD-Anruf beschäftigt ist, automatisch mit einem ankommenden
ACD-Anruf von seinem Split oder Skill verbunden. Hierbei gelten die folgenden
Voraussetzungen:
Der Sachbearbeiter befindet sich im manuellen oder automatischen
I
Bereitschaltungsmodus.
Es handelt sich um den am längsten freien bzw. den nächsten
I
verfügbaren Sachbearbeiter.
Es sind keine weiteren ankommenden, aktiven oder gehaltenen ACD-
I
Anrufe für einen der Splits oder Skills des Sachbearbeiters vorhanden.
Es ist eine nicht eingeschränkte Leitungstaste verfügbar.
I
Es steht keine nicht-anrufbezogene Tätigkeit an.
I
Es steht keine Verschiebung durch das Call Management System an.
I
Solange eine ACD-Verbindung aktiv ist oder gehalten wird, erhält der
Sachbearbeiter nicht automatisch weitere Anrufe von dem einzeln erzwungenen
Split oder Skill. Ein Sachbearbeiter, der einen ACD-Anruf erhalten hat, kann
jedoch eine weitere ACD-Verbindung von einem einzeln erzwungenen Split oder
Skill anfordern, indem er die aktive Verbindung auf "Halten" legt und in den
manuellen oder automatischen Bereitschaltungsmodus wechselt.
Wenn ein Sachbearbeiter mit mehreren Fertigkeiten mit einem ACD-Anruf für
einen Skill mit der MCH-Einstellung "One Forced" beschäftigt ist, kann er, je nach
den MCH-Einstellungen seiner anderen Skills, automatisch mit einem ACD-Anruf
für einen dieser anderen Skills verbunden werden.
Ein Sachbearbeiter, der zu einem einzeln erzwungenen Split/Skill gehört und sich
im manuellen oder automatischen Bereitschaltungsmodus befindet, ist für diesen
Split/Skill von dem Zeitpunkt an, zu dem ein ACD-Anruf an seiner Nebenstelle
ankommt, bis zu dem Zeitpunkt, zu dem alle ACD-Verbindungen abgebrochen,
umgeleitet oder vom Sachbearbeiter getrennt wurden, nicht verfügbar.
Da ein ACD-Anruf bei aktivierter MCD-Option "One Forced" automatisch zu
einem Sachbearbeiter durchgestellt wird, der momentan nicht mit einem anderen
ACD-Anruf beschäftigt ist, ist diese Einstellung in solchen Situationen nützlich, in
denen ACD-Anrufe vorrangig von anderen Anrufen bearbeitet werden müssen.
One Per Skill
Die MCH-Option "One Per Skill" ist nur in Verbindung mit der ACD-Verteilung
nach Sachbearbeiterfertigkeiten (EAS) verfügbar. Wenn diese Option aktiviert ist,
wird ein Sachbearbeiter, der nicht mit einem ACD-Anruf für seinen Skill
beschäftigt ist, automatisch mit einem einzelnen ankommenden ACD-Anruf für
seinen Skill verbunden. Hierbei gelten die folgenden Voraussetzungen:
Der Sachbearbeiter befindet sich im Arbeitszustand manuellen oder
I
automatischen Bereitschaltungsmodus.
Es handelt sich um den am längsten freien bzw. den nächsten
I
verfügbaren Sachbearbeiter.
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Ausgabe 1 November 1996
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