Ankündigung Von Wartenden Anrufen Durch Die Zentrale (Attendant Call Waiting) - Avaya DEFINITY Funktionsbeschreibungen

Funktionsbeschreibungen
Ankündigung von wartenden
Anrufen durch die Zentrale
(Attendant Call Waiting
Beschreibung
Die Funktion "Ankündigung von wartenden Anrufen durch die Zentrale"
ermöglicht es, daß Anrufe, die von der Telefonzentrale zu einem besetzten
Sprachterminal mit einer Leitung durchgeführt oder weitergeleitet werden, an
dem angerufenen Terminal in die Warteposition gesetzt werden. Die
Telefonzentrale ist dann wieder für die Bearbeitung weiterer Anrufe frei.
Die Funktion "Ankündigung von wartenden Anrufen durch die Zentrale" wird für
eine Nebenstelle mit einer Leitung immer dann aktiviert, wenn eine
Telefonzentrale einen Anruf zu einem besetzten Sprachterminal mit einer Leitung
durchführt oder weiterleitet. An der Telefonzentrale ist ein Aufmerksamkeitston für
"Gespräch in Warteschlange" zu hören; der Benutzer des besetzten
Sprachterminals hört einen Anklopfton. Dieses Rufsignal wird nur vom Benutzer
des gerufenen Sprachterminals gehört. Die Häufigkeit (ein, zwei oder drei
Klingelzeichen) kann konfiguriert werden.
Wenn die Funktion "Ankündigung von wartenden Anrufen durch die Zentrale"
aktiviert ist, kann ein Anruf abgebrochen, ausgelöst oder an der Abfragestelle
gehalten werden. Wird ein von der Telefonzentrale durchgeführter Anruf jedoch
ausgelöst, wird die Verbindung endgültig getrennt. Wenn die Funktion
"Ankündigung von wartenden Anrufen durch die Zentrale" aktiviert wird und das
Intervall für das Time-out für Wiederanruf oder die Erinnerung für "Verbindung
gehalten" abläuft, ohne daß der Anruf entgegengenommen wurde, wird der Anruf
zur Abfragestelle zurückgegeben.
Das am Sprachterminal geführte Gespräch kann in die Halteposition gestellt
werden. Um den wartenden Anruf entgegenzunehmen, nachdem der Wählton
bei Rückfrage empfangen wurde, wählt der Benutzer dann den Zugriffscode für
die Entgegennahme des wartenden Anrufs. Nachdem der Sprachterminal-
benutzer den wartenden Anruf entgegengenommen hat, kann er mit Hilfe der
Funktion "Halten" entweder zum gehaltenen Anruf zurückkehren oder zwischen
den beiden Anrufen hin und her schalten.
Als Beispiel für den Einsatz der Funktion "Ankündigung von wartenden Anrufen
durch die Zentrale" sei angenommen, der Anschluß 123, ein Sprachterminal mit
einer Leitung, ist besetzt. Die Telefonzentrale leitet einen Anruf zum Anschluß 123
weiter und hört den Aufmerksamkeitston für "Gespräch in Warteschlange", der
darauf hinweist, daß die Funktion "Ankündigung von wartenden Anrufen durch
die Zentrale" aktiviert ist. Die Telefonzentrale könnte nun den Angerufenen darauf
hinweisen, daß sich ein Anruf in der Wartestellung befindet. Anschließend könnte
die Telefonzentrale den Anruf allerdings nicht stornieren. Jedoch könnte die
Telefonzentrale den Anruf stornieren und den Anrufer bitten, später
zurückzurufen, oder den Anruf auslösen oder aber in die Haltestellung setzen.
Auf diese Weise wäre die Telefonzentrale wieder für die Bearbeitung neuer
Anrufe frei. Der Benutzer des Sprachterminals am Anschluß 123 hört einen Ton
und weiß, daß sich ein Anruf in der Wartestellung befindet. Er kann dann
entweder das laufende Gespräch beenden oder in die Haltestellung setzen und
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Ausgabe 1 November 1996
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