Avaya DEFINITY Funktionsbeschreibungen Seite 131

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Handling)
Vom Basic Call Management System (BCMS) erfaßte Agenten, die Nicht-
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EAS-Gruppen zugewiesen und für EAS eingeloggt sind
Wenn die maximale Anzahl von Nicht-EAS-ACD-Agenten eingeloggt ist, hört ein
ACD-Agent, der versucht, sich einzuloggen, den Hörton für "Wiederholen"
(schnelles Besetztzeichen). Wenn in der EAS-Umgebung die maximale Anzahl
der Agenten bereits eingeloggt ist (d. h. das System hat den Grenzwert für die
eingeloggten ACD-Agenten erreicht) und ein Agent versucht, die ID des
logischen Agenten einzugeben, weist das System das Login zurück, und der
Agent hört den Hörton für "Wiederholen" (schnelles Besetztzeichen).
Dieser Grenzwert kann von befugten Lucent-Technologies-Mitarbeitern über die
Option "Agent Sizing" in der Maske "System-Parameters Customer-Options"
konfiguriert werden. Die Höchstzahl der gleichzeitig eingeloggten ACD-Agenten
wird entsprechend der vom Kunden erworbenen Konfiguration eingestellt.
Kunden, deren Sachbearbeiter im Schichtbetrieb arbeiten, sollten eine so große
Kapazität einrichten, daß der Schichtwechsel reibungslos durchgeführt werden
kann. Wenn sich die Sachbearbeiter der neuen Schicht einloggen, bevor die
Sachbearbeiter der vorherigen Schicht ausgeloggt sind, können Sachbearbeiter
zurückgewiesen werden, weil derzeit zu viele eingeloggt sind. Darüber hinaus
müssen Call Center Manager sich über den Grenzwert für die eingeloggten
Sachbearbeiter im klaren sein, wenn sie weitere Sachbearbeiter bei
Verkehrsspitzen hinzufügen oder wenn sie eine besondere Kampagne planen.
Jeder der nachstehenden Grenzwerte kann die Ursache für das Scheitern eines
Login sein:
Die Zahl der derzeit eingeloggten Sachbearbeiter ist genauso groß wie
I
der Grenzwert für die eingeloggten ACD-Sachbearbeiter der erworbenen
Konfiguration.
Die Zahl der derzeit in diesem Split/Skill eingelog gten Sachbearbeiter ist
I
genauso groß wie der Grup penmitgliedergrenzwert dieser
Hardwarekonfiguration.
Die Zahl der derzeit eingeloggten Nicht-ACD-Sammelgruppenmitglieder
I
plus der Agent/Skill-Paare ist genauso groß wie der Grenzwert für die
Sammelgruppenmitglieder dieser Hardwarekonfiguration.
Die Zahl der derzeit eingeloggten EAS-Agent/Skill-Paare ist genauso groß
I
wie der Grenzwert für die vom CMS erfaßten Agent/Skill-Paare für diese
CMS-Speicherkonfiguration.
Die Zahl der derzeit eingeloggten EAS-Agenten ist genauso groß wie der
I
Grenzwert für die vom BCMS erfaßten Agenten für diese
Hardwarekonfiguration.
Dem Administrator eines Nicht-EAS-Systems kann das Hinzufügen weiterer
Agenten zu Splits verwehrt werden, wenn die Zahl der derzeit eingestellten
Agent/Split-Paare plus der Nicht-ACD-Sammelgruppenmitglieder genauso groß
ist wie der Grenzwert für die Sammelgruppenmitglieder im System oder wenn die
Zahl der derzeit konfigurierten Split/Agent-Paare genauso groß ist wie der
Grenzwert der vom CMS erfaßten Agenten/Splits oder wenn die Zahl der
konfigurierten Agenten genauso groß ist wie der Grenzwert für die vom BCMS
erfaßten Agenten.
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Ausgabe 1 November 1996
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