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Funktionsbeschreibungen
Verbindung mit dem EAS-Sachbearbeiter die Info-Taste betätigt, wird in
seinem Display der Name des physischen Terminals angezeigt, an dem
der Sachbearbeiter angemeldet ist.
Bei Verbindungen zu der physischen Nebenstelle werden im Display des
Anrufers die Nummer und der Name der physischen Nebenstelle
angezeigt.
Status des Sachbearbeiter-Arbeitsmodus (Agent Work Mode States)
I
In einer EAS-Umgebung kann sich ein Sachbearbeiter nicht gleichzeitig in
verschiedenen Arbeitszuständen befinden.
Trainieren für Dienst (Service Observing)
I
In einer EAS-Umgebung wird die Funktion "Trainieren für Dienst" durch
Eingeben entweder der Login-ID eines EAS-Sachbearbeiters oder der
Nebenstellennummer des physischen Terminals aufgerufen, an dem er
angemeldet ist.
VDN Überschreiben (VDN Override)
I
Wenn für die Funktion "VDN Überschreiben" die Einstellung "original"
gewählt wurde, werden die VDN-Skills der neuen VDN-Nummer
verwendet. Ist die Funktion "VDN Überschreiben" nicht aktiviert, so
verwendet das System die VDN-Skills der ursprünglichen VDN-Nummer.
Konfiguration
Bei der ACD-Verteilung nach Sachbearbeiterfertigkeiten handelt es sich um eine
optionale Funktion. Damit sie eingesetzt werden kann, muß außerdem der
funktionsbezogene Parameter "EAS" aktiviert werden. Sobald dies geschehen
ist, können die meisten entsprechenden Konfigurationseinstellungen bereits vor
dem Aktivieren der EAS-Funktion vorgenommen werden. Hierbei werden die
ACD-Splits in der Maske "Hunt-Group" durch Skill-Sammelgruppen ersetzt
Preference Handling Distribu tion (PHD)
PHD wirkt sich auf zweierlei Weise auf die Anrufverteilung aus.
Die Anzahl der Skills, für die sich ein Sachbearbeiter anmelden kann,
I
steigt von vier auf 20.
Die Anzahl der Skill-Präferenzebenen steigt von zwei auf 16.
I
Systemparameter
Die Mindestanzahl von Zeichen, aus denen das Paßwort eines Sachbearbeiters
bestehen kann, wird mit Hilfe eines Systemparameters festgelegt.
Logischer Sachbearbeiter (Logical Agent)
Die Login-IDs der EAS-Sachbearbeiter stammen aus dem Nebenstellen-
nummernplan der Nebenstellenanlage und werden in der Maske "Agent Login
ID" als Nebenstellennummern ohne Hardware konfiguriert.
2-30
Ausgabe 1 November 1996
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