Avaya DEFINITY Funktionsbeschreibungen Seite 309

g
MCH)
Da bei der MCH-Einstellung "Many Forced" ein Anruf auch dann zugestellt
werden kann, wenn der Sachbearbeiter bereits einen ACD-Anruf bearbeitet, ist
sie nur dann sinnvoll, wenn sehr wichtige oder dringende Anrufe unbedingt
entgegengenommen werden müssen, selbst wenn hierfür ein ebenso wichtiger
Anruf auf "Halten" gelegt werden muß. Diese Einstellung kann auch verwendet
werden, um Direktverbindungen zu einem Sachbearbeiter zu erzwingen.
Beispiel f ür die Bearbeitung mehrerer Anrufe
Bei diesem Beispiel wird davon ausgegangen, daß ein Sachbearbeiter bei vier
Skills angemeldet ist, die jeweils unterschiedliche MCH-Einstellungen aufweisen.
In Tabelle 2-26 ist dargestellt, wann ein Anruf unter den beschriebenen
Voraussetzungen durchgestellt wird, sofern eine nicht eingeschränkte
Leitungstaste verfügbar ist, sich der Sachbearbeiter im automatischen oder
manuellen Bereitschaltungsmodus befindet und keine nicht-anrufbezogene
Arbeit ansteht. In der linken Spalte sind die Bedingungen beschrieben, unter
denen der Anruf ankommt. Der Eintrag "Ja" in einer Zeile bedeutet, daß der Anruf
für den Split unter den gegebenen Bedingungen durchgestellt, der Eintrag
"Nein", daß er nicht durchgestellt würde.
Tabelle 2-26. Beispiel f ür die Bearbeitung mehrerer Anrufe
Bedingung
Keine bestehende Verbindung
Eine aktive Verbindung an NSt
Aktive Verbindung für Skill 1
Aktive Verbindungen für Skill 2
oder 4
Aktive Verbindung für Skill 3
Gehaltene Verbindung an NSt
Gehaltene Verbindung für Skill
1, 2 oder 4
Gehaltene Verbindung für Skill 3
Gehaltene Verbindung an NSt,
automatischer/manueller
Bereitschaltungsmodus aktiv
Gehaltene Verbindung für Skill
1, 2, 3 oder 4, automatischer/
manueller Bereitschaltungs-
modus aktiv
( g,
Skill 1 Skill 2
(MCH=on- (MCH=
request) forced-one)
Ja Ja
Nein Ja
Nein Ja
Nein Nein
Nein Nein
Nein Ja
Nein Nein
Nein Nein
Ja Ja
Ja Ja
Skill 3
(MCH=one-
per-skill)
Ja Ja
Ja Ja
Ja Ja
Ja Ja
Nein Ja
Ja Ja
Ja Ja
Nein Ja
Ja Ja
Ja Ja
Ausgabe 1 November 1996
Skill 4
(MCH=
many)
2-277