Inhaltsverzeichnis
Werbung
Ohne
Dadurch kann ein Benutzer einen Anruf, der auf seinem Telefon geklingelt hat,
Nummer
aber an eine andere Stelle, etwa an Voicemail oder Rufweiterleitung, wenn keine
Antwort, weitergeleitet wurde, zurückholen. Die Einstellungen zur Übernahme
sind nicht ausgewählt. Der Benutzer kann das Gespräch übernehmen, selbst
wenn es bereits beantwortet wurde. Wenn der letzte bei diesem Benutzer
klingelnde Anruf nicht mehr klingelt oder mit dem System verbunden ist, schlägt
die Funktion fehl.
Mit
Die Nummer ist die Telefonnummer eines Benutzers, dessen Anruf übernommen
Nummer
wird. Wenn beim Benutzer ein Anruf klingelt oder wartet, funktioniert Anruf
übernehmen wie der Funktionscode Anrufübernahme Nebenstelle, und der
Benutzer, der Anruf übernehmen ausführt, wird mit dem ältesten klingelnden/
wartenden Anruf verbunden. Wenn der Benutzer einen verbundenen Anruf hat,
kein Anruf wartet und es die Übernahmeeinstellungen der beiden Benutzer
erlauben, wird der Anruf mit dem Benutzer verbunden, der Anruf übernehmen
ausführt, und der andere Benutzer wird getrennt. Wenn sich der Benutzer nicht in
einem Gespräch befindet, schlägt die Funktion fehl.
Wartemusik
Administratoren haben Zugriff auf bis zu 32 Wartemusikquellen. Auf Linux-Systemen werden bis
zu vier USB-Quellen unterstützt.
Eine Musikquelle kann eine lokal gespeicherte WAV-Datei (Standard) oder ein lokales
Verzeichnis von WAV-Dateien sein. Sie können die Wiedergabe so konfigurieren, dass sie
immer vom Beginn des Verzeichnisses startet oder von dort, wo sie zuletzt verlassen wurde.
Andere Musikquellen können auf den primären, sekundären und Erweiterungs-Systemen von
Server Edition gesucht werden. Server Edition unterstützt auch zentralisierte Wartemusik, wobei
der primäre Server Musik an den sekundären Server und alle Erweiterungs-Server streamt.
Agenten-Anmeldung
Contact Center-Agenten müssen sich anmelden, bevor sie Anrufe tätigen oder erhalten können.
Administratoren und Supervisors können einen Login-Ruhezustand einstellen, um festzulegen,
wie lange eine Nebenstelle inaktiv sein kann, bevor der Benutzer automatisch abgemeldet wird,
damit die Nebenstelle nicht angemeldet bleibt, wenn Anrufe nicht entgegengenommen werden.
Anrufüberwachung
Benutzer können Anrufe anderer Benutzer überwachen, indem sie in das Gespräch hineinhören.
Diese Funktion ist standardmäßig nicht verfügbar. Die Implementierungsingenieure müssen sie
während der Systemkonfigurierung aktivieren. Die Funktion umfasst eine Option, um mit einem
Ton anzuzeigen, dass die Überwachung genutzt wird. Der Benutzer kann nur zuhören, aber sich
nicht aktiv am Gespräch beteiligen.
August 2016
™
Avaya IP Office
Platform – Funktionsbeschreibung
Anmerkungen zu diesem Dokument? infodev@avaya.com
Contact Center-Funktionen
33
Werbung
Inhaltsverzeichnis
