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Avaya DEFINITY Anleitungen zum kostenlosen PDF-Download zur Verfügung: Funktionsbeschreibungen, Handbuch
Avaya DEFINITY Funktionsbeschreibungen (474 Seiten)
Enterprise Communications Server
Marke:
Avaya
| Kategorie:
Telefonanlagen
| Dateigröße: 3.15 MB
Inhaltsverzeichnis
Inhaltsverzeichnis
7
Über dieses Dokument
19
Überblick
19
Zweck
19
Zielgruppe
20
Grund für die Neuausgabe
20
Verwendung des Dokuments
20
Organisation
20
In diesem Dokument Verwendete Konventionen
21
Warenzeichen und Dienstleistungsmarken
22
Hilfe Anfordern
23
Anmerkungen zu diesem Dokument
23
1 Sicherheitsmaßnahmen
25
Mitteilung über Logoff
26
Paßwörter
26
Physische Sicherheit
27
Port für Fernkonfiguration
27
Amtsleitungen
27
Audix
28
Automatische Telefonzentralen
28
Rufumleitung
28
Verbindungssteuerung über Vektoren
29
Aktivität
29
Erweitertes Rufumlegen
30
Fernzugang
31
Andere Funktionen, die Sicherheitsvorkehrungen Erfordern
32
2 Funktionsbeschreibungen
33
Überblick
33
AAR/ARS-Partitionierung (AAR/ARS Partitioning)
34
Beschreibung
34
Überlegungen
35
Konfiguration
36
Abfrage von Voice Mails (Voice Message Retrieval)
37
Abfrageplatz für Sehbehinderte (Visually Impaired Attendant Service)
43
ACD-Verteilung nach Sachbearbeiterfertigkeiten (Expert Agent Selection)
45
Anmeldung der Sachbearbeiter
50
Abmeldung
51
Anrufen eines EAS-Sachbearbeiters
51
Nachrichtenlampe
52
Zusatzsystembezogene Interaktionen
55
Verbindungssteuerung (Call Control)
55
Parameterabfragen
56
Ereignisbenachrichtigung
56
Splits unter Kontrolle eines Zusatzsystems
57
Zusatzsysteme zur Sprachverarbeitung
58
Konfiguration
62
Systemparameter
62
Konfiguration der Nebenstelle
63
Akustische Nachrichtenanzeige (Audible Message Waiting)
65
Beschreibung
65
Alarmsignalisierung (CPE-Alarm) (Customer-Provided Equipment Alarm)
66
Alle Anrufe Sofort Weiterleiten (Send All Calls)
68
Allgemeine Leitweglenkung (Generalized Route Selection)
70
Datenübertragungsart (Information Transfer Capability)
74
Bestimmen der Bearer Capab Ility-Klasse IM Tandem- oder Endsystem
76
Funktionsweise der Allgemeinen Leitweglenkung
76
Überlegungen
83
Konfiguration
85
Alphanumerische Anzeige für Terminals IM DCS (DCS Alphanumeric Display for Terminals)
88
Beschreibung
88
Alphanumerische Wahl (Alphanumeric Dialing)
91
Alternative OSSA Nummer (Alternate Operations Support System Alarm Number)
93
Alternative Verkehrsberechtigungen (Alternate Facility Restriction Levels)
94
Aus der Sicht des Terminalbenutzers
95
Aus der Sicht der Telefonzentrale
95
Ursprungsleitung
96
Ursprungsamtsleitung
96
Amtsleitungsbündel Belegt/Warnanzeige an Telefonzentrale (Trunk Group Busy/Warning Indicators to Attendant)
100
Amt-Zu-Amt-Verbindung (Trunk-To-Trunk Transfer)
101
Systemweit, Berechtigungsklasse und Nebenstellenkontrolle Mittels Dienstklasse
102
Kontrolle über Berechtigungsklassen
102
Analoges Zusatzsystem (Analog Adjunct)
104
Konfigurierte Schnittstelle F Ür Analoge Zusatzsysteme Beschreibung
104
Wählen über die Konfigurierte Schnittstelle F Ür Analoge Zusatzsysteme
105
Rufton an der Konfigurierten Schnittstelle F Ür Analoge Zusatzsysteme
105
Passageway Direct Connection zum DEFINITY Schnittstellenbeschreibung
105
Überlegungen zu Tonerkennern
108
Überlegungen zu Datenreports
108
Interaktionen mit anderen Funktionen
108
Schnittstelle F Ür Analoge Zusatzsysteme auf dem I1-Kanal
109
Interaktionen zwischen den DEFINITY- Leistungsmerkmalen und dem Terminal 8411
109
Interaktionen zwischen den DEFINITY- Leistungsmerkmalen und der Schnittstelle F Ür Analoge Zusatzsysteme
109
Angabe des Warteschlangenstatus (Queue Status Indications)
111
Ankündigung von Wartenden Anrufen durch die Zentrale (Attendant Call Waiting)
114
Anrufbearbeitung durch Sachbearbeiter (Agent Call Handling)
118
Login und Logout des Sachbearbeiters
118
Automatische Anrufannahme
120
Nicht-Anrufbezogene T Ätigkeit/Pause
122
Nachbearbeitung
124
Zeitgesteuerte Nachbearbeitung/Sachbearbeiterpause zwischen Anrufen
124
Sachbearbeiteranforderung von Gruppenleiterunterst Ützung
126
ACD-Verbindungstrennung
127
Begrenzung der Sachbearbeiteranzahl
130
Überlegungen
132
Konfiguration
138
Anruferstummschaltung bei Rückfrage durch die Zentrale (Attendant Auto-Manual Splitting)
140
Beschreibung
140
Ansage zu VDN-Herkunft (VDN of Origin Announcement)
141
Ansageaufzeichnung (Recorded Announcement)
150
Einzelne Integrierte Ansagebaugruppen
152
Mehrere Integrierte an Sagebaugruppen
153
Bedienung durch den Benutzer
153
Anschlußbezogene und Anschlußübergreifende Signalisierung (Facility and Non-Facility Associated Signaling)
156
Anzeige mit Einstellbarer Landessprache (Administrable Language Displays)
161
Gesprächsdatenerfassung
164
Informationen über den Verbindungsverlauf
164
Datum/Uhrzeit-Modus und -Formate
165
Feld-Trennzeichen
169
Rückrufaufforderung
170
Fangschaltung
175
Sonstige Funktionen der Telefonzentrale
176
Notruf zur Zentrale
176
Tageszeitabh Ängige Leitweglenkung
184
Überlegungen
186
Konfiguration
186
Anzeige von Verstößen gegen Sicherheitsmaßnahmen (Security Violation Notification, SVN)
187
Beschreibung
187
Aktivieren/Deaktivieren von Anrufen mit Bezug auf SVN (Referral C All Activation/Deactivation)
187
Login-ID Sperren nach N Versuchen (Login ID Kill after "N" Attempts)
188
Unbefugte Verwendung von Berechtigungscodes (Authorization Code Security Violation)
188
Unbefugte Verwendung von Sicherheitscodes F Ür Nebenstellen (Station Security Code Violation)
189
Auf SVN Bezogener Anruf mit Ansage (SVN Referral Call with Announcement)
189
Report über Sicherheitsverletzung (Monitor Security Violations Report)
189
Audio Information Exchange (AUDIX) Schnittstelle
191
Konfiguration
200
I Aufbau von Datenverbindungen (Data Call Setup)
201
Einzeilige Wahl
204
Vorprogrammierte Wahl
205
Endpunktinitialisierung
210
Konfiguration
215
Aufschalten durch Telefonzentrale (Rufankündigung) (Attendant Intrusion [Call Offer])
216
Beschreibung
216
Überlegungen
216
I Aufschalteschutz (Data Privacy)
218
I Außenliegende Nebenstelle (Off-Premises Station)
220
I Außenliegender Datenanschluß
221
(Data-Only Off-Premises Extensions)
221
I Automatisch Verfügbarer Split (Auto-Available Split)
223
Automatische Rufannahme
224
Automatische Anrufverteilung (Automatic Call Distribution)
226
Sammelanschlu Ss mit Linearer Verteilung
226
Verteilung nach Sachbearbeiterfertigkeiten
227
Split-Warteschlange und Ansagen
228
Übergabe an die Warteschlange
229
Intraflow und Interflow
232
Warteschlange mit Priorit Äten
233
Anrufbearbeitung durch Sachbearbeiter
234
Herstellen von Direktverbindungen zum Sachbearbeiter
235
Entgegennahme eines Direktanrufs bei einem Agenten
236
Vektorgesteuerte Splits
236
Überlegungen
237
Konfiguration
243
I Automatische Anzeige Ankommender
245
Anrufe (Automatic Incoming Call Display)
245
Beschreibung
245
Automatische Fehlererkennung F Ür Verbindungen (Automatic Circuit Assurance)
247
Automatische Leitweglenkung (Automatic Route Selection)
252
Überschreitung der Zwischenwahlzeit
253
Ziffernumsetzung
257
Leitwegschemata
260
Senden der Ziffer
261
Wählen von IDDD-Verbindungen und Service-Codes
263
Überlegungen
264
Konfiguration
266
Automatische Umschaltung der Leitweglenkung (Automatic Alternate Routing)
267
Beschreibung
267
Automatische Verwaltung der Leitweglenkung über Unteranlagen (Subnet Trunking)
277
Automatischer Verbindungsaufbau für Datenendger Äte (Data Hot Line)
286
Automatisches Übertragungs-Messungssystem (Automatic Transmission Measurement System)
296
Autostart und Automatische Haltefunktion Unterbinden (Auto Start and Don 'T Split)
299
I Basic Call Management System
301
Bearbeitung Mehrerer Anrufe (Multiple Call Handling, MCH)
305
Beenden der Wartestellung (Call Waiting Termination)
314
I Behandlung nicht Vermittelbarer
316
Behandlung nicht Vermittelbarer Gespräche (Intercept Treatment)
316
AAR- und ARS-Anrufe
320
Fernzugangsverbindungen
321
I Berechtigungscodes (Authorization Codes)
325
Verwendung der Berechtigungsklassen
326
Erzwungene Eingabe von Verrechnungscodes
328
Gruppennummer bei Partitionierung
329
Keine Amtsberechtigung
331
Übergehen der Beschr Änkung (3-Way COR Calling)
331
Liste der Gesperrten Rufnummern
331
Liste der Nummern ohne Wahlsperre
331
ARS/AAR-Verkehrsberechtigung F Ür die Überwachung der Leitweglen Kung
332
Überlegungen
340
Konfiguration
342
Abfragestellen (als Gruppe) und Individuelle Abfragestellenanschl Üsse
343
Datenmodul, Zone F Ür Zugriff auf Lautsprecherruf, Coderufzone und Sperrcode F Ür Fernzugang
343
Terminating Extension Group, ACD-Split, UCD- Gruppe und DDC-Gruppe
344
Berichte über Letzte Änderungen (Recent Change History)
345
Beschreibung
345
Transaktionsprotokoll und Änderungsbericht
347
Aktivierung der Funktion durch Sprachterminalbenutzer
353
Breitbandvermittlung (Wideband Switching)
357
Kanalzuordnung
359
Typische Einsatzbereiche
359
Blockierung
361
I Besetztanzeige (Facility Busy Indication)
362
Bulletin Board in der Anlage (Switch Based Bulletin Board)
366
Zugriff auf das Bulletin Board in der Anlage
366
Befehle zum Ändern der Mitteilungen des Bulletin Board in der Anlage
367
Hinterlassen von Mitteilungen IM Bulletin Board
367
Anzeigen von Mitteilungen des Bulletin Board in der Anlage
368
Call Vectoring und das Call Management System (CMS)
373
Konfiguration
384
Vom System Klassifizierte Verbindungen
392
Vom Benutzer Klassifizierte Verbindungen
393
Direktverbindung zum Agenten
393
Anrufe zur Unterst Ützung durch Gruppenleiter
394
Vom Zusatzsystem Gesteuerte Splits
398
Initialisierung und Wiederherstellung von Anbindungen
400
Abkürzungen
415
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Avaya DEFINITY Handbuch (204 Seiten)
Enterprise Communications Server Release 9
Marke:
Avaya
| Kategorie:
Konferenzsysteme
| Dateigröße: 1.88 MB
Inhaltsverzeichnis
Inhaltsverzeichnis
5
Über dieses Handbuch
11
Welchen Zweck hat dieses Buch
11
Wer sollte dieses Buch Lesen
11
Was Finden Sie in diesem Buch
11
Verwendete Konventionen
12
Marken und Dienstleistungsmarken
12
Wie kann ich Weitere Bücher Bestellen
13
Wie kann ich mich zu diesem Buch Äußern
14
1 Systemüberblick
15
Hardware
16
ATM-Vermittlungsstelle (nicht Verfügbar bei Kategorie B)
17
Baugruppe UDS1 mit Echounterdrückung
18
Firmware-Download
18
Baugruppenträger und Gehäuse
19
Zuverlässigkeit und Wiederherstellbarkeit
25
Konfiguration für Zuverlässigkeit/Wiederherstellbarkeit
25
Survivable-Remote-EPN (SREPN) (nicht Verfügbar bei Kategorie B)
26
DEFINITY ECS-Netzwerkanschlüsse
26
ATM-Netzwerke (nicht Verfügbar bei Kategorie B)
29
Typische Anschlüsse
29
Internationale Einsatzfähigkeit
31
Priorität für Amtsleitungszugriff
31
Weltweit Einsetzbare Tonerkennung
31
Weltweit Einsetzbare Tongenerierung
31
E&M-Dauer- und Impulssignalisierung
32
Unterstützung für Private Inlandsnetze in Japan
32
Stromversorgung
33
Software
34
2 Telefonfunktionen
35
Telefone
35
Telefone für den Weltmarkt
35
IP-Softphones (nicht Verfügbar bei Kategorie B)
37
Drahtlose Hörer für X-Station Mobility
37
Telekonferenzprodukte
38
Telefonfunktionen
40
Bearbeitung Ankommender Anrufe
40
Nicht Entgegengenommene Anrufe Trennen
52
Spezielle Ruftöne
61
3 Funktionen für Telefonisten und Telefonzentralen
69
Telefonist
69
DEFINITY-PC-Abfragestelle
69
Funktionen der Telefonzentrale
70
Anrufe Durchführen
73
Anrufe Überwachen
75
Netzweite Telefonzentrale (CAS) (nicht Verfügbar bei Kategorie B)
78
Telefonzentrale mit DCS (nicht Verfügbar bei Kategorie B)
78
4 Computerbezogene Ruffunktionen
81
Datenmodule
81
Modem-Pooling (nicht Verfügbar bei Kategorie B)
81
Alphanumerische Wahl
83
Aufbau einer Datenverbindung
83
Automatischer Verbindungsaufbau für Datenendgeräte
83
Vorprogrammierte Wahl
83
Datenschutz
84
Konfigurierbarer Datenschutz
84
Konfigurierte Verbindungen
84
Weiterleitung von Gebühreninformationen an Weltweit Einsetzbare S -Endpunkte
84
Multimediaverbindungen (nicht Verfügbar bei Kategorie B)
85
Vorzeitige Annahme von Multimediaverbindungen auf Vektoren und an Nebenstellen
85
Multimedia-Anrufbearbeitung (MMCH)
85
Multimedia-Applikationsserver-Schnittstelle (nicht Verfügbar bei Kategorie B)
88
Lokales Netzwerk (LAN)-Verbindung
88
IP Solutions
89
Avaya R300 Remote Office Communicator (R300)
92
Integrierte Workstation-Anwendungen
92
Callvisor-ASAI (nicht Verfügbar bei Kategorie B)
92
5 Hospitality-Funktionen
93
Backup für Telefonzentrale
93
Zimmerstatus an der Telefonzentrale
93
Check-In/Check-Out
94
Täglicher Weckruf
94
Wahl nach Namen
94
Automatischer Weckruf
95
Nicht Stören
95
Doppelter Weckruf
95
Weckrufaktivierung über Bestätigungstöne
95
Gästezimmerstatus
96
VIP-Weckruf
96
Notfallmeldung
96
Registrierung der Namen
97
Suite-Check-In
97
Property-Management-Systemschnittstelle
97
PMS-Ziffer Einfügen/Löschen
98
Einziffernwahl und Variabler Rufnummernplan
98
Automatische Auswahl von Durchwahlnummern
99
Benutzerspezifische Auswahl von VIP-Durchwahlnummern
99
6 Systemverwaltungslösungen
101
Zeitliche Steuerung
101
Gleichzeitige Benutzersitzungen
101
Sicherheit
101
Anzeige von Verstößen gegen Sicherheitsmaßnahmen (SVN)
102
Sicherheitscodes für Nebenstellen
103
Wählsperre - Gesteuert
104
Fangschaltung
104
Stromausfallmodul
106
DEFINITY Network Administration (DNA) (nicht Verfügbar bei Kategorie B)
106
DEFINITY Site Administration (DSA)
107
Enterprise Directory Solutions
107
Administrationsänderungsmitteilung
108
Fehlersuche
108
Automatische Fehlererkennung für Verbindungen
108
DCS: Automatische Fehlererkennung für Verbindungen (nur Kategorie A)
109
Überprüfung des Besetztstatus von Telefonen und Leitungen
109
Informationen und Berichte
110
Bericht über Letzte Änderungen
110
Gesprächsdatenerfassung (CDR)
112
Berichte über Verkehrswerte
112
Ansagen
113
Ansagenaufzeichnung
113
Zugriff auf Music-On-Hold
113
Multimedia-Warteschlange mit Ansage (nicht Verfügbar bei Kategorie B)
113
Dienstklasse (COS)
114
Konfiguration ohne Hardware
114
Terminalinitialisierung (TTI)
114
Virtuelle Systemteilung für Unabhängige Benutzergruppen
115
Leitungsverwaltung
115
Individuelle Amtsleitung (PCOL)
123
Digital Multiplexed Interface (nicht Verfügbar bei Kategorie B)
124
Digitale Schnittstellen
125
Erkennung des Gesprächsbeginns
126
Automatisches Übertragungsmessungssystem
126
Funktionen der Automatischen Leitweglenkung
127
Automatische Umschaltung der Leitweglenkung (AAR)
127
Automatische Leitweglenkung (ARS)
128
Tageszeitabhängige Leitweglenkung
128
Verkehrsberechtigungen und Vergabe von Leitwegberechtigungen
129
Allgemeine Leitweglenkung
130
Vorausschauende Leitweglenkung
130
Portabilität der Nebenstellennummern (nicht Verfügbar bei Kategorie B)
130
Alarmzuordnungen
131
Alarmfunktion für Externe Geräte
131
Alarmsignalisierung
131
7 Call Center-Funktionen
133
Automatische Anrufverteilung (ACD)
135
Anrufbearbeitung durch Sachbearbeiter
137
Intraflow und Interflow
138
Verbindungssteuerung über Vektoren
139
Aufschaltefunktion
144
Identifizierung der Gewählten Durchwahl (DNIS)
144
Teilnehmer-Zu-Teilnehmer-Informationen (UUI) über das Öffentliche Netz (nicht Verfügbar bei Kategorie B)
145
Centrevu Advocate (nicht Verfügbar bei Kategorie B)
147
Verbesserungen bei Advocate (nicht Verfügbar bei Kategorie B)
148
Integration von Interaktiver Sprachverarbeitung (VRI) (nicht Verfügbar bei Kategorie B)
149
ASAI (Adjunct Switch Application Interface) (nicht Verfügbar bei Kategorie B)
149
CTI (Computer Telephony-Integration) (nicht Verfügbar bei Kategorie B)
151
ATM (nicht Verfügbar bei Kategorie B)
151
8 Privatnetzfunktionen
153
Private Network Access
153
Leitweglenkung über Knotennummer
153
ATM-Port-Network-Verbindungen (ATM-PNC) (nicht Verfügbar bei Kategorie B)
153
ATM-Circuit-Emulation-Service (ATM-CES) (nicht Verfügbar bei Kategorie B)
154
ATM-WAN-Reserveprozessor (nicht Verfügbar bei Kategorie B)
154
Distributed Communications System (DCS) (nicht Verfügbar bei Kategorie B)
155
Einheitlicher Rufnummernplan (UDP)
155
Systemweite Funktionen der Telefonzentrale
155
DCS über ISDN-S
156
Erweiterter Amtszugriff
157
Unterstützung für Private Inlandsnetzwerke in Japan
157
Qsig
157
Herstellung der Verbindung
158
Pfadersetzung mit Pfadbeibehaltung
159
QSIG-Rufumleitung
159
Rufumlegung
160
Identifizierung von Name und Nummer
160
Rufankündigung
160
Voicemail-Funktionen von QSIG
162
9 Zusatzsysteme
165
Voice-Messaging und Verarbeitung
165
Intuity Conversant (nicht Verfügbar bei Kategorie B)
170
Zentrales Voicemail-System über Mode-Code-Integration
172
A - nicht in Kategorie B Unterstützte Funktionen
173
B - Liste der Funktionsnamen
177
Index
195
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