Avaya DEFINITY Funktionsbeschreibungen Seite 240

Funktionsbeschreibungen
Anrufschutz (Termination Restriction)
I
Eine Nebenstelle, der eine Berechtigungsklasse mit Anrufschutz
zugeordnet ist, kann ACD-Anrufe empfangen.
Aufbau von Datenverbindungen (zu oder von einem Mitglied eines
I
ACD-Splits) (Data Call Setup)
Die Wahl vom Sprachterminal oder vom Datenterminal (Tastatur) kann in
Verbindung mit Anrufen bei einem ACD-Split eingesetzt werden.
Aufschalten durch Telefonzentrale (Attendant Intrusion)
I
Weil ein ACD-Anschluß viele Anschlüsse für einzelne Agenten besitzt,
kann die Funktion "Aufschalten durch Telefonzentrale" hier nicht
verwendet werden. Daher könnte das System nicht bestimmen, auf
welchen Einzelanschluß es sich aufschalten soll.
Automatischer Rückruf (Automatic Callback)
I
Anrufe mit automatischem Rückruf können zu einem ACD-Split nicht
durchgestellt werden.
Bearbeitung mehrerer Anrufe (Multiple Call Handling)
I
Die Funktionen "Bearbeitung mehrerer Anrufe" und "Erzwungene ACD-
Verbindungen" schließen einander aus. Die Funktionen der erzwungenen
ACD-Verbindungen stehen nicht mehr zur Verfügung.
Datenschutz (Data Restriction)
I
Wenn für ein Amtsleitungsbündel der Datenschutz aktiviert ist, hört ein
Agent, dessen automatische Rufbeantwortung aktiviert ist, nicht den
normalerweise hörbaren Meldeton.
DCS
I
ACD ist kein DCS-transparentes Leistungsmerkmal. CMS kann ACD-Splits
in einem DCS-Netz nicht so messen, als handelte es sich um ein und
dasselbe System. Alle Agenten eines Splits müssen sich in demselben
System befinden. Wenn ein Anruf bei einem ACD-Split zu einem Split an
einem anderen DCS-Knoten umgeleitet wird, hört der Anrufer nicht die
erzwungene erste Ansage des Splits, zu dem er umgeleitet wurde.
Wenn sich ein ACD-Split im Nachtbetrieb befindet und ein Split an einem
anderen DCS-Knoten das Ziel für den Nachtbetrieb ist, wird ein Anruf
beim ersten Split mit der erzwungenen ersten Ansage des Splits
verbunden, der als Ziel für den Nachtbetrieb fungiert.
Direktzugriff auf einzelne Telefonzentralen (Individual Attendant Access)
I
Der Direktzugriff auf einzelne Telefonzentralen kann einem ACD-Split
zugeordnet werden. Im Gegensatz zum Benutzer eines Sprachterminals
kann der Telefonist ACD-Anrufe entgegennehmen, solange noch eine
Leitungstaste frei ist und kein weiterer ACD-Anruf vorliegt.
Einschränkung für abgehende Verbindungen und Anrufschutz
I
(Restriction — Origination and Termination)
Ein Agent mit Einschränkung für abgehende Verbindungen und
Anrufschutz kann ACD-Anrufe empfangen und die Funktion "Hilfe"
einsetzen.
2-208
Ausgabe 1 November 1996