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Funktionsbeschreibungen
"Nachbearbeitung". Der Sachbearbeiter darf erst dann wieder in den Manual-In-
Modus zurückkehren, wenn er den Ereigniszählwert und/oder den
Anrufbearbeitungscode eingegeben hat. Wenn die Manual-In-Taste gedrückt
wird, bevor ein Ereigniszählwert oder Anrufbearbeitungscode eingegeben
wurde, flackert die Manual-In-Leuchte. Wenn der Manual-In-Zugriffscode benutzt
wird, bevor ein Ereigniszählwert oder Anrufbearbeitungscode eingegeben
wurde, wird ein Hinweiston gesendet. (Allerdings kann der Sachbearbeiter den
Mechanismus der erzwungenen Eingabe auch umgehen, indem er entweder
zuerst in den Modus "Nicht-anrufbezogene Tätigkeit/Pause" wechselt, oder wenn
er — nur bei der erzwungenen Eingabe des Anrufbearbeitungscodes — (*)
eingibt.)
Nachdem ein Ereigniszählwert bzw. Anrufbearbeitungscode eingegeben wurde,
kehrt der Sachbearbeiter durch Drücken der Manual-In-Taste (bzw. durch
Eingeben des Zugriffscodes) in den Arbeitsmodus Manual-In zurück, und die
Manual-In-Leuchte leuchtet auf.
Ereigniszählwerte bzw. Anrufbearbeitungscode können von ACD-Agenten
eingegeben werden, die entweder eine Abfragestelle oder ein Sprachterminal
mit mehreren Leitungstasten besitzen.
Die Option der erzwungenen Eingabe kann in jedem Split eines Agenten aktiv
sein. Wenn der Sachbearbeiter in einem beliebigen Split in den Arbeitsmodus
"Nicht-anrufbezogene Tätigkeit/Pause" wechselt, wird die Anforderung der
erzwungenen Eingabe für alle anderen Splits aufgehoben.
Begrenzung der Sachbearbeiteranzahl
Durch diese Funktion kann die Zahl der eingeloggten ACD-Sachbearbeiter
begrenzt werden. Dieser Grenzwert kann kleiner (oder genauso groß) sein als die
vom System unterstützte und durch die Hardwarekonfiguration festgelegte
maximale Kapazität für Sammelgruppenmitglieder.
Der Grenzwert für die neu eingeloggten ACD-Sachbearbeiter gilt für
herkömmliche ACD- und EAS-Anrufe. Die Ports von AAS-Sachbearbeitern
werden eingeloggt und gezählt, wenn sie das erste Mal zugewiesen werden,
während die Nicht-AAS-Sachbearbeiter beim tatsächlichen Login gezählt
werden. Jeder eingeloggte Sachbearbeiter wird als einzelner Sachbearbeiter
gezählt, unabhängig davon, in wie vielen Splits oder Skills er eingeloggt ist.
Neben dem Grenzwert für die eingeloggten ACD-Sachbearbeiter hängt die Zahl
der unterstützten Sachbearbeiter auch von dem durch die Hardware
festgelegten Höchstwert ab. Darüber hinaus müssen die folgenden Grenzwerte
berücksichtigt werden:
Sammelgruppenmitglieder — Zugewiesene Agent/Split-Paare oder
I
eingeloggte Agent/Skill-Paare
Sammelgruppenmitglieder pro Gruppe (hier als Gruppenmitglieder-
I
grenzwert bezeichnet)
Login-IDs von EAS-Agenten pro System
I
Vom Call Management System (CMS) erfaßte zugewiesene Agent/Split-
I
Paare oder eingeloggte Agent/Skill-Paare
2-98
Ausgabe 1 November 1996
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