Avaya DEFINITY Funktionsbeschreibungen Seite 389

CallVisor Adjunct/Switch Applications Interface
Begründungscodes
I
ASAI gestattet einem Zusatzsystem, einen Begründungscode
einzugeben, wenn sich der Arbeitsmodus eines Agenten zu "nicht
anrufbezogene Tätigkeit/Pause" ändert oder wenn ein Agent sich
ausloggt. Darüber hinaus kann das Zusatzsystem den Begründungscode-
status eines Agenten abfragen. Diese Funktion muß aktiviert sein und die
Felder "AUX Work Reason Codes" und "Agent Logout Reason Codes"
müssen auf "forced" oder "requested" gesetzt sein.
ASAI Selective Listening
I
Diese Funktion ermöglicht einer ASAI-Zusatzanwendung, ausgewählte
Hörpfade zu deaktivieren bzw. zu aktivieren. Mit Hilfe dieser Funktion kann
verhindert werden, daß ein oder mehrere Teilnehmer eines Gespräches
die Unterhaltung anderer Teilnehmer dieses Gespräches mithören.
II-Digits
I
II-Digits stellen Informationen über die Ursprungsleitung bereit.
Beispielsweise kann mit Hilfe dieser Ziffern angezeigt werden, ob ein
Anruf aus einem Gefängnis, einem Funksystem, von einem
Münzfernsprecher, einem besonderen Operator usw. kommt. Die II-Digits
werden vom Netzwerk über ISDN-PRI-Leitungen zum DEFINITY ECS
übermittelt und dann über eine ASAI-Anbindung zum Zusatzsystem
weitergeleitet. Eine ASAI-Anwendung kann mit Hilfe der von II-Digits
bereitgestellten Informationen den ankommenden Anruf richtig
weiterleiten oder auf spezielle Weise behandeln. Diese Funktion kann
auch zur Unterbindung der Gebührenhinterziehung eingesetzt werden.
Die II-Digits werden in den Ereignisreports "Call Offered", "Alerting" und
"Connected" erfaßt. Ebenso in einer Leitweganforderung.
Vom Netz bereitgestellte Ziffern (CINFO)
I
Auf ISDN-PRI-Leitungen ankommende Anrufe werden vom DEFINITY ECS
zusammen mit den CINFO-Ziffern empfangen. Bei diesen kann es sich um
Ziffern handeln, die vom Anrufer aufgenommen wurden ("customer-
entered digits" bzw. "ced"), oder um Ziffern, die vom Netz aus einer
Datenbank bereitgestellt wurden ("customer database-provided digits"
bzw. "cdpd"). Wenn diese Ziffern aus dem Netz empfangen werden,
werden sie einer ASAI-Anwendung über den Ereignisreport "Call Offered
to Domain" oder über eine Leitweganforderung zur Verfügung gestellt.
R2-MFC-Anruferinformationen
I
Wenn für Anrufe über ankommende R2-MFC-Leitungen Informationen
über den Anrufer bereitgestellt werden, werden diese zur ASAI-
Schnittstelle weitergeleitet. Diese Informationen sind dann in allen Reports
enthalten, in denen die Rufnummer des anrufenden Teilnehmers (CPN/BN)
erfaßt ist, und sie erscheinen auch in einer Leitweganforderung.
Erweiterung der Fähigkeiten von Agenten
I
Einem Agenten können bis zu 20 Skills zugeordnet werden. Daher wurde
ASAI bei Release 5r so auf 600 aktive ACD-Splits mit Domänenkontrolle
erweitert. Obwohl dies nicht in direktem Zusammenhang mit dieser neuen
Erweiterung steht, werden bei Release 5si bis zu 300 und bei Release 5r
10.000 aktive Abfrageverknüpfungen (Split/VDN) unterstützt.
Ausgabe 1 November 1996 2-357