Avaya DEFINITY Funktionsbeschreibungen Seite 310

Funktionsbeschreibungen
Überlegungen
Arbeitszust ä nde
Der automatische oder manuelle Bereitschaltungsmodus kann bei gehaltenen
Verbindungen nur dann aktiviert werden, wenn der betreffende Sachbearbeiter
zu einem MCH-Split oder -Skill gehört und eine nicht eingeschränkte Leitungs-
taste verfügbar ist. Wenn dies nicht der Fall ist, kann der Sachbearbeiter nicht in
einen dieser Arbeitszustände wechseln. Wurde der Versuch, in einen dieser
Arbeitszustände zu wechseln, mit Hilfe einer Arbeitszustandstaste unternommen,
so blinkt die entsprechende Leuchte auf, um anzuzeigen, daß der Zustands-
wechsel nicht erfolgen konnte. Hat der Sachbearbeiter hierzu den einen
Funktionszugriffscode eingegeben, und kann der Wechsel nicht erfolgen, so
erhält er einen entsprechenden Hinweiston.
Wenn sich ein Sachbearbeiter im automatischen Bereitschaltungsmodus
befindet und in den manuellen Bereitschaltungsmodus wechselt, während ein
ankommender Anruf gemeldet wird oder eine aktive Verbindung besteht, wird
der Zustandswechsel ausgeführt. Dementsprechend kann ein Sachbearbeiter,
der sich im manuellen Bereitschaltungsmodus befindet, auch dann problemlos in
den automatischen Bereitschaltungsmodus wechseln, wenn ein ankommender
Anruf gemeldet wird oder eine aktive Verbindung besteht.
Wenn ein Sachbearbeiter die Funktion "Nacharbeit" (After Call Work, ACW)
aktiviert, während an seiner Nebenstelle Verbindungen gehalten werden, wird
der Wechsel in diesen Arbeitszustand erst dann ausgeführt, wenn alle Anrufe
bearbeitet wurden bzw. eine manuell angeforderte Verbindung beendet ist.
Aktiviert der Sachbearbeiter die Funktion "nicht-anrufbezogene Tätigkeit",
während an seiner Nebenstelle Verbindungen gehalten werden, so wird der
Wechsel in diesen Arbeitszustand erst dann ausgeführt, wenn alle Anrufe
bearbeitet wurden. Während nicht anrufbezogene Tätigkeiten anstehen, werden
keine weiteren ACD-Anrufe zugestellt. Wenn ein Manual In/Automatic In-ACD-
oder Direktanruf beendet wird, und Nacharbeiten anstehen, wechselt der
Sachbearbeiter in den Arbeitszustand "Nacharbeit". Ist ein Sachbearbeiter mit
einem Nicht-ACD-Anruf beschäftigt, während Nacharbeiten anstehen, kann er
erzwungene MCH-Verbindungen erhalten.
Wenn der Sachbearbeiter mit einem Manual In-ACD- oder Direktanruf beschäftigt
ist, und eine gehaltene Manual In-ACD- oder Direktverbindung von seiten des
Anrufers abgebrochen wird, bleibt der Sachbearbeiter im manuellen
Bereitschaltungsmodus mit dem aktuellen Anrufer verbunden.
Wenn der Sachbearbeiter mit einem Automatic In-ACD- bzw. einem Direktanruf
oder einem Nicht-ACD-Anruf beschäftigt ist und sich im automatischen oder
manuellen Bereitschaltungsmodus befindet, und eine gehaltene Manual In-ACD-
oder Direktverbindung von seiten des Anrufers abgebrochen wird, kann der
Wechsel in den Nacharbeitsmodus nach dem Ende der aktuellen Verbindung
vollzogen werden. Die Lampe der Nacharbeitstaste blinkt, um den
bevorstehenden Wechsel anzuzeigen.
Wenn der Sachbearbeiter einen gehaltenen ACD- oder Direktanruf zurückholt,
wird sein Arbeitszustand an den mit der gehaltenen Verbindung verknüpften
Arbeitsmodus (automatischer oder manueller Bereitschaltungsmodus) angepaßt.
Befindet sich der Sachbearbeiter beispielsweise im Arbeitszustand "Nacharbeit"
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Ausgabe 1 November 1996