Avaya DEFINITY Funktionsbeschreibungen Seite 428

Glossar
Abgewickelter Verkehr
Das Verkehrsaufkommen, das von den relevanten Einrichtungen während eines bestimmten
Zeitraums abgewickelt wird.
Abgleichungsverkn üpfung
Eine Beziehung, die von einer Anwendung über die Funktionen "Verbindungsaufbau durch
Applikation" (Third Party Make Call), "Übernahme der Steuerung durch Applikation" (Third
Party Take Control) oder die Domänen-/Stationssteuerung für den Aufbau von Verbindungen
und die Steuerung laufender Verbindungen hergestellt wird.
ACCUNET
Warenzeichen für eine Produktreihe von digitalen Diensten, die AT&T in den USA anbietet.
ACD
Siehe "Automatische Anrufverteilung". ACD bezieht sich auch auf den "Arbeitszustand"
und weist darauf hin, daß der Sachbearbeiter ein ACD-Gespräch führt.
ACD-Arbeitszustände
Siehe "Arbeitszustände in der ACD-Umgebung".
ACD-Gruppe, ACD-Split
Eine Gruppe von Nebenstellen, in der Sachbearbeiter zusammenarbeiten, die speziell für die
Abwicklung bestimmter ankommender Anrufe geschult sind. Den Gruppen kann eine
Nummer von 1 bis 99 zugeordnet werden. Jede dieser Nummern steht für eine eindeutige
Gruppe von ACD-Sachbearbeiterpositionen. Eine ACD-Gruppe bzw. ein ACD-Split wird auch
als ACD-Sammelgruppe oder einfach Sammelgruppe bezeichnet.
ACW-Arbeitszustand (Nachbearbeitung)
Sachbearbeiter, die sich im ACW-Arbeitszustand befinden, können keine ACD-Anrufe
entgegennehmen. In diesem Arbeitszustand können ACD-bezogene Tätigkeiten
durchgeführt werden, wie etwa das Ausfüllen eines Vordrucks nach einem ACD-Anruf. Wenn
sich Sachbearbeiter im Manual-In-Arbeitszustand (manuelle Bereitschaltung) befinden und
einen ACD-Anruf beenden, gehen sie automatisch wieder in den ACW-Arbeitszustand.
Sachbearbeiter, die sich normalerweise im Manual-In-Arbeitszustand befinden, können in
den ACW-Arbeitszustand gehen, indem sie während eines Anrufes die ACW-Taste drücken.
Administrations-Terminal
Ein Terminal für die Konfiguration und Wartung eines Systems. Siehe auch "Terminal".
Aktive Nebenstelle unter Kontrolle des ASAI-Systems
Eine Nebenstelle mit einer aktiven Verbindung, die Ereignisreporte über eine oder zwei
Zuordnungen zwischen Domäne und ASAI-Zusatzsystem bereitstellt.
Allgemeine Leitweglenkung
Eine Verbesserung der Funktionen "Automatische Umschaltung der Leitweglenkung/
Automatische Leitweglenkung". Hierbei erfolgt die Leitweglenkung nicht nur anhand der
Adresse und der Verkehrsberechtigungen, sondern auch anhand von Anrufattributen, wie
etwa der Bearer Capability Classes (BCC). Auf diese Weise kann ein einheitlicher Ruf-
nummernplan genutzt werden, der von der Art des durchgeführten Anrufs unabhängig ist.
Amerikanischer Standardcode f
Siehe "ASCII".
Amtscode
Die ersten drei Ziffern einer aus sieben Ziffern bestehenden Telefonnummer für das
öffentliche Netz in den USA. Die Amtscodes gehen von 200 bis 999.
Amtsleitung
Ein spezieller Telekommunikationskanal zwischen zwei Kommunikationssystemen oder
öffentlichen Vermittlungsstellen.
GL-2
Ausgabe 1 November 1996
ür den Informationsaustausch