Avaya DEFINITY Funktionsbeschreibungen Seite 388

Funktionsbeschreibungen
Direct Agent Calling
I
Das Zusatzsystem will ggf. einen Anruf (über "Third Party Make Call") zu
einem bestimmten Agenten weiterleiten oder umlegen, wobei dieser Anruf
aber dennoch vom CMS als ACD-Anruf behandelt und überwacht werden
soll. Die Funktion "Direct Agent Calling" ermöglicht eine solche
Behandlung.
Supervisor Assist
I
Das Zusatzsystem kann für einen Agenten einen Anruf bei dessen
Gruppenleiter initiieren (gemäß der Definition durch den Host/das
Zusatzsystem). Dieser Anruf wird vom CMS wie ein vom Gruppenleiter
unterstützter Anruf behandelt.
Voice Processor Integration
I
Das Vermittlungssystem kann Informationen, wie etwa CPN/BN, DNIS,
UUI, II-Digits, CINFO oder vom Agenten ausgewählte Informationen zum
Zusatzsystem für die Sprachverarbeitung übermitteln. Der
Sprachprozessor kann diese Informationen mit den von ihm selbst
gesammelten Informationen kombinieren und für die Übergabe von
Bildschirmdaten oder für die Anrufweiterleitung zum Host übertragen.
View First Dialing
I
Das Vermittlungssystem gestattet einem Zusatzsystem, Anrufe für einen
Agenten durchzuführen. Der Agent kann die Wahlinformationen vorab auf
dem Bildschirm kontrollieren und das Zusatzsystem über die Tastatur zur
Ausführung dieses Anrufs anweisen.
Auto Pace Dialing
I
Das Vermittlungssystem gestattet einem Zusatzsystem, mehrere Anrufe für
eine Gruppe von Agenten durchzuführen. Das Vermittlungssystem
klassifiziert den Anruf und überträgt nur angenommene Anrufe zu den
Agenten. Das Vermittlungssystem informiert das Zusatzsystem über jede
Klassifizierung. Es werden spezielle Netzinformationstöne erkannt, und
die Anrufe können als entgegengenommen oder ausgelöst behandelt
werden. Die Funktion "Answering Machine Detection" ist über "Auto Pace
Dialing" ebenfalls verfügbar.
Agent Work Mode Control
I
Das Vermittlungssystem gestattet es dem Host/Zusatzsystem, Agenten in
verschiedene Splits/Skills ein- bzw. auszuloggen. Ferner gestattet es dem
Host/Zusatzsystem, den Arbeitsmodus von Agenten zu ändern. Entweder
wird diese Operation durch den Gruppenleiter über das Zusatzsystem
aktiviert, oder das Zusatzsystem nimmt aufgrund des Verkehrs-
aufkommens automatisch eine Änderung vor.
Release 5 CallVisor-ASAI-Erweiterungen
In der folgenden Übersicht sind die wichtigsten Erweiterungen für Release 5 der
CallVisor-ASAI-Schnittstelle zusammengefaßt. Zu ausführlicheren Informationen
siehe DEFINITY Enterprise Communications Server CallVisor ASAI Technical
Reference.
2-356
Ausgabe 1 November 1996