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Funktionsbeschreibungen
Ansageaufzeichnung
(Recorded Announcement)
Beschreibung
Mit der Funktion "Ansageaufzeichnung" können für Anrufer unter verschiedenen
Umständen Ansagen bereitgestellt werden. Ansagen könnten beispielsweise
verwendet werden, um den Anrufer darauf hinzuweisen, daß eine Verbindung
nicht wie gewünscht hergestellt werden kann, daß sein Anruf in eine
Warteschlange eingereiht wird oder daß alle Leitungen belegt sind. Da diese
Aufgaben der Anruferbetreuung mit Hilfe von automatischen Ansagen ausgeführt
werden, stehen die Mitarbeiter der Telefonzentrale oder andere Benutzer für
andere Operationen zur Verfügung.
Ansagen können in folgenden Situationen erforderlich sein:
Durchwahlverbindungen können nicht wie gewünscht hergestellt werden.
I
Ankommende Private Network Ac cess-Verbindungen können nicht wie
I
gewünscht hergestellt werden.
Verbindungen werden an einen Split oder Skill übergeben (erste Ansage).
I
DDC-, UCD- oder Direktverbindungen zum Sachbearbeiter befinden sich
I
seit einer entsprechend eingestellten Zeitspanne in der Warteschlange.
ACD-Verbindungen befinden sich sei einer entsprechend eingestellten
I
Zeitspanne in der Warteschlange.
Bei dem Zielort einer Verbindung handelt es sich um eine Nebenstellen-
I
nummer mit Bandansage.
Eine Verbindung wird an einen Vektor geleitet, der einen der Vektorschritte
I
announcement, disconnect with announcement oder collect after
announcement enthält. Ein Vektorschritt wait-time wird mit einer
alternativen Audio-/Musikquelle programmiert. Oder die Verbindung wird
mit Hilfe des Vektorschritts route-to an eine Nebenstellennummer mit
Bandansage weitergeleitet.
Eine Nebenstellennummer mit Bandansage ist als Weiterleitungsziel
I
definiert.
Eine Bandansage ist als Zielort für ein ankommendes Amtsleitungsbündel
I
definiert.
Ansage zu VDN-Herkunft.
I
Anzeige von Verstößen gegen Sicherheitsmaßnahmen.
I
Die Hospitality-Funktion "Automatischer Weckruf" (Automatic Wakeup) ist
I
aktiv.
Folgende Arten von Bandansagen werden unterstützt:
Analoge Leitung
I
Für die Bereitstellung einer analogen Bandansage muß ein analoges
Ansagegerät über einen Analogleitungsport angeschlossen werden.
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Ausgabe 1 November 1996
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