Avaya DEFINITY Funktionsbeschreibungen Seite 399

CallVisor Adjunct/Switch Applications Interface
Routing Capabilities Group
Mit Hilfe der "Routing Capabilities" kann das System Weiterleitungsinstruktionen
(vom Zusatzsystem) anfordern. Das Zusatzsystem kann den Anruf unter
Verwendung der Informationen über ankommende Anrufe (wie etwa CPN/BN und
DNIS) weiterleiten. Darüber hinaus könnte das Zusatzsystem den optimalen
Leitweg für den ankommenden Anruf anhand der angerufenen Nummer, der
gewählten Ziffern von einem "Call Prompter", der Kundendatenbank oder der
Verfügbarkeit von Agenten bestimmen. Mit Hilfe dieser Informationen kann das
Zusatzsystem die ankommenden Anrufe individuell behandeln, indem es sie zu
einer VDN oder einem bestimmten Agenten umleitet.
Die folgenden "Routing Capabilities" stehen zur Verfügung:
Route
I
Die Anrufverteilung durch das Zusatzsystem wird durch eine Route-
Anforderung eingeleitet. Dabei handelt es sich um eine Nachricht vom
System an das Zusatzsystem, in der Leitweginformationen angefordert
werden. Die Funktion Route wird vom System aktiviert, wenn es auf den
Befehl "adjunct routing" in einem Anrufvektor stößt. Soweit im Netz
vorhanden, können die in einer Leitweganforderung übermittelten
Informationen folgendes enthalten: UUI, II-Digits, CINFO und/oder ANI.
Mehrfache Leitweganforderungen können für einen einzelnen Anruf über
dieselben oder verschiedene ASAI-Anbindungen vorgenommen werden.
Diese Anforderungen werden alle über denselben Vektor abgewickelt und
ermöglichen die Verteilung der Leitwegfunktion über mehrere
Zusatzsysteme (zum Ausgleichen des Verkehrsaufkommens oder für
Sicherungszwecke).
Zu näheren Einzelheiten siehe das Handbuch DEFINITY Enterprise
Communications Server Call Vectoring/Expert Agent Selection (EAS)
Guide.
Route Select
I
Die Funktion Route Select wird vom Zusatzsystem als Antwort auf die
Funktion Route zum System übermittelt. Sie stellt dem System die
Zieladresse bereit, zu der der Anruf weitergeleitet wird. Darüber hinaus
kann das Zusatzsystem das System anweisen, den Anruf als Direktanruf
beim Agenten und/oder als Prioritätsanruf weiterzuleiten. Die weiteren
Optionen sind "ASAI-Provided Digits", "ASAI-Requested Digit Collection"
und "User-to-User Information" (UUI).
ASAI-Provided Digits
I
Mit der Option "ASAI-Provided Digits" kann ein Zusatzsystem Ziffern in die
Funktion Route Select einfügen. Diese Ziffern werden als Vorauswahl-
ziffern für den Anruf behandelt, die in einem Vorauswahlziffernpuffer
gespeichert werden. Sie können mit Hilfe der collect digits-Befehle
abgerufen werden (einzeln oder in Gruppen).
ASAI-Requested Digit Collection
I
Mit der Funktion "ASAI-Requested Digit Collection" kann ein Zusatzsystem
anfordern, daß zum Erkennen der vom Benutzer eingegebenen Ziffern ein
DTMF-Tondetektor angeschlossen wird. Diese Anforderung erfolgt über
eine Option der Route Select-Nachricht. Die mit Hilfe dieser Funktion
erfaßten Ziffern werden zur weiteren Verarbeitung an die überwachenden
und/oder kontrollierenden ASAI-Zusatzsysteme übermittelt. Das System
behandelt diese Ziffern wie Vorauswahlziffern.
Ausgabe 1 November 1996 2-367