Avaya DEFINITY Funktionsbeschreibungen Seite 135

g
Handling)
Aufschalten (Brid ging)
I
Anrufe bei ACD-Splits/Skills können nicht zugeschaltet werden. Wenn ein
Agent einen Anruf bei einem ACD-Split/Skill bearbeitet, werden die
kopierten Leitungstasten dieses Agenten nicht auf diesen Anruf
geschaltet.
Anrufe bei Nebenstellen können dagegen zugeschaltet werden, und ein
Agent kann sich auf diese aufschalten. Wenn sich ein Agent auf einen
Anruf aufschaltet, wird dieser Anruf als Nicht-ACD-Nebenstellenanruf
betrachtet. Der Agent ist dann für einen ACD-Anruf nur dann verfügbar,
wenn er ein Mitglied eines MCH-Split/Skill für "viele erzwungen", "einmal
erzwungen" oder "einer pro Skill" ist. Der Agent kann diesen Anruf halten
und sich auch in Nicht-MCH-Splits/Skills für die Entgegennahme von
ACD-Anrufen verfügbar machen, wenn nur kopierte Leitungstasten aktiv
sind.
Automatisch verfügbarer Split/Skill (AAS) (Auto-Avail-Split/Skill [AAS])
I
Mitglieder von AAS-Splits oder AAS-Skills werden bei der Konfiguration
bis zu den Grenzwerten für die Sammelgruppenmitglieder im System, für
die Mitglieder pro Gruppe und für die eingeloggten ACD-Sachbearbeiter
eingeloggt und gezählt. Wenn einer der Grenzwerte erreicht wird, kann es
sein, daß einige der Skills oder die Login-ID nicht eingelog gt werden
können. Wenn der Port für ein Mitglied eines AAS-Split/Skill ausgeloggt
wird (wenn beispielsweise ein ankommender Anruf umgeleitet wird), wird
der Zählwert für die eingeloggten Sachbearbeiter nicht aktualisiert. Die
Zählwerte für diese Mitglieder werden nur bei der Konfiguration
aktualisiert. Ein AAS kann nicht für die zeitgesteuerte Nachbearbeitung
konfiguriert werden.
Basic Call Management System (BCMS)
I
Die zeitgesteuerte Nachbearbeitung wird in den BCMS-Reports genauso
erfaßt wie die normale Nachbearbeitung.
Bearbeitung mehrerer Anrufe (Multiple Call Handling)
I
Wenn sich an der Nebenstelle eines Sachbearbeiters ein oder mehrere
MCH-Anrufe in der Halteposition befinden und der Sachbearbeiter ein
Gespräch beendet, dem normalerweise eine zeitgesteuerte
Nachbearbeitung folgen würde, wird der Sachbearbeiter nicht in den
Arbeitsmodus "Nachbearbeitung" gestellt. Werden dagegen keine
MCH-Anrufe gehalten, und ein Anruf wartet auf Entgegennahme durch die
Nebenstelle, wenn das Gespräch mit zeitgesteuerter Nachbearbeitung
beendet wird, wechselt der Sachbearbeiter in den Modus
"Nachbearbeitung".
CallVisor ASAI-Schnittstelle (CallVisor ASAI Adjunct)
I
Wenn eine Split/Skill-Sammelgruppe als steuerndes Zusatzsystem eine
ASAI-Schnittstelle verwendet, kann die zeitgesteuerte Nachbearbeitung
für diesen Split/Skill nicht konfiguriert werden. Auch wenn ein ACD-Anruf
zu einem Sachbearbeiter in einem zusatzsystemgesteuerten Split/Skill
weitergeleitet wird, wird der Sachbearbeiter nach Beendigung dieses
Gesprächs nicht in den Arbeitsmodus "zeitgesteuerte Nachbearbeitung"
bestellt.
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Ausgabe 1 November 1996
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