Avaya DEFINITY Funktionsbeschreibungen Seite 378

Funktionsbeschreibungen
Erinnerung nach vorgegebener Zeit (Timed After Call Work)
I
Die Erinnerung nach vorgegebener Zeit bei der Telefonzentrale ist für
Anrufe, die zu einer VDN durchgeführt, umgelegt oder weitergeleitet
werden, nicht verfügbar. Durch die Vektorisierung werden alle anderen
Timer ignoriert.
Erzwungene Eingabe von Verrechnungscodes (Forced Entry of Account
I
Codes)
Zwingt den Benutzer, bei bestimmten abgehenden Anrufen einen
Verrechnungscode zu wählen. Zur Maximierung der Systemsicherheit wird
empfohlen, die Funktion "Erzwungene Eingabe von Verrechnungscodes"
im System zu konfigurieren und zu aktivieren. Die Option "Forced Entry of
Account Codes" in der Maske "System-Parameters Customer-Options"
muß aktiviert werden, bevor zugehörige Masken und Felder in den
Masken konfiguriert werden können.
Wenn einer VDN eine Berechtigungsklasse zugeordnet wird, welche die
Eingabe eines Verrechnungscodes erfordert, sind die von dem
entsprechenden Vektor ausgeführten route-to number-Befehle erfolglos,
und die Vektorverarbeitung wird beim nächsten Schritt fortgesetzt.
Fernzugang (Remote Access)
I
Ein Fernzugangsbenutzer kann auf eine VDN zugreifen.
Gesprächsdatenerfassung (CDR)
I
Die Maske "Feature Related System Parameters" kann so konfiguriert
werden, daß anstelle der Nummer der Sammelgruppe oder des Agenten
die VDN-Nebenstelle benutzt wird. Bei dieser Konfiguration wird die
Option "Call to Hunt Group — Record" von CDR für "Call Vectoring"-
Anrufe außer Kraft gesetzt.
Wenn es zwischen einem Vektor und einer Nebenstelle, an der die
Funktion "Alle Anrufe sofort weiterleiten" aktiv ist, zu Interaktionen kommt,
gelten die normalen Rufumleitung/CDR-Interaktionen.
Bei ankommenden Anrufen bei einer VDN wird die Gesprächsdauer ab
dem Empfang der Antwortüberwachung erfaßt.
— Wenn die Antwortüberwachung vom Vektor zurückgesendet wird
(über den Befehl announcement, collect digits, disconnect oder
wait-time) und der Anruf nicht zu einer anderen Nebenstelle
durchgestellt wird, wird die VDN-Nebenstelle als die angerufene
Nummer im CDR-Datensatz erfaßt.
— Wenn der Anruf bei einer Sammelgruppe abgeschlossen wird, wird
gemäß der oben beschriebenen Konfiguration die VDN-Nummer,
die Sammelgruppennummer oder die Nummer des Agenten als die
angerufene Nummer erfaßt.
— Wenn der Anruf an einer Amtsleitung abgeschlossen wird, werden
die beiden folgenden CDR-Datensätze angelegt:
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Ausgabe 1 November 1996
1. Ein ankommender Datensatz mit der VDN als der
angerufenen Nummer und der Dauer ab dem Zeitpunkt, als
die Antwortüberwachung an die ankommende Amtsleitung
übermittelt wurde.