Avaya DEFINITY Funktionsbeschreibungen Seite 242

Funktionsbeschreibungen
Sprachterminal-Display (Voice Terminal Display)
I
Bei Verbindungen, die direkt zur Anschlußnummer eines ACD-Splits
hergestellt werden, werden die Kennung des anrufenden Teilnehmers
(Amtsleitungsname oder Benutzername) und die Kennung des ACD-Splits
(Splitname) an der angerufenen Nebenstelle angezeigt.
Terminating Extension Group (TEG)
I
Eine Terminating Extension Group kann nicht Mitglied eines ACD-Splits
sein.
Umlegen (Transfer)
I
Auf einen besetzten Split können keine Anrufe umgelegt werden. Das
Umlegen mißlingt und der umlegende Teilnehmer wird wieder mit dem
Anruf verbunden. Wenn der umlegende Teilnehmer die Taste "Umlegen"
drückt und dann die Verbindung trennt (und der Split besetzt ist), wird die
Verbindung getrennt.
Umleiten aller Gespräche (Call Forwarding All Calls)
I
Wenn diese Funktion für eine einzelne Nebenstelle aktiviert ist, werden die
ACD-Funktionen der Nebenstelle nicht beeinträchtigt.
Ist diese Funktion für den Anschluß des Splits aktiviert, werden Anrufe bei
dem Split zu einem anderen Ziel umgeleitet. Anrufe bei dem Split werden
nicht mit dessen Ansagen verbunden (mit Ausnahme der erzwungenen
ersten Ansage, soweit konfiguriert). Das System meldet dem BCMS/CMS,
daß der Anruf in die Warteschlange des Splits gestellt wurde, und teilt
dann dem CMS mit, daß er aus der Warteschlange herausgenommen und
umgeleitet wurde.
Zur Aktivierung der Funktion "Intraflow and Interflow" können Anrufe zu
einem externen Ziel umgeleitet werden. Bei einem solchen Ziel kann es
sich um einen Anschluß im In- oder Ausland handeln, der über das
öffentliche Netz erreicht werden kann.
Anrufe können zu Zielen außerhalb Ihrer Nebenstellenanlage umgeleitet
werden (d. h. zu in- oder ausländischen Anschlüssen im öffentlichen
Netz).
Bei Anrufen, die zu einem ACD-Split umgeleitet werden, hört der Anrufer,
sofern zugeordnet, die erste(n) und zweite(n) Verzögerungsansage(n) des
Splits, zu dem er umgeleitet wurde. Eine erzwungene erste Ansage wird
an dem Split, zu dem der Anruf umgeleitet wurde, nicht abgespielt.
Weiterleitung (Call Coverage)
I
Anrufe können zu oder von einem ACD-Split umgeleitet werden.
Einem vektorgesteuerten Split kann kein Weiterleitungspfad zugeordnet
werden.
Damit ein Anruf bei einem besetzten ACD-Split zur Weiterleitung um-
geleitet werden kann, muß eine der folgenden Bedingungen erfüllt sein:
— Jeder Agent im Split muß auf mindestens einer Leitungstaste aktiv
und die Warteschlange, soweit vorhanden, voll sein.
— Es sind keine Agenten eingeloggt.
— Alle Agenten befinden sich im Arbeitsmodus AUX.
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Ausgabe 1 November 1996