Avaya DEFINITY Funktionsbeschreibungen Seite 410

Funktionsbeschreibungen
Wartender Anruf (Call Waiting)
I
Mit Hilfe des Anklopftons wird ein analoger Benutzer auf einen wartenden
Direktanruf beim Agenten hingewiesen.
Warteschlange für abgehende Belegungen (Ringback Queuing)
I
Anrufe, die über die Anforderung "Third Party Make Call" oder "Third Party
Auto Dial" bei einer Amtsleitung durchgeführt werden, welche die
Warteschlange für abgehende Belegungen oder die Leitweglenkung
unterstützt, dürfen nicht in die Warteschlange gestellt werden.
Warteschlangenfunktion (Queuing)
I
Direktanrufe beim Agenten haben in der Warteschlange eines Splits
Vorrang vor allen Nicht-Direktanrufen beim Agenten. Jeder Direktanruf
beim Agenten nimmt den in der Sammelgruppenmaske konfigurierten
maximalen Warteschlangenplatz ein.
Weiterleitung (Call Coverage)
I
— Vom System klassifizierte Anrufe bei einem lokalen Ziel (innerhalb
des Systems) können nicht weitergeleitet werden und senden
weiter das Rufsignal zur primären Nebenstelle, auch wenn die
Weiterleitungskriterien erfüllt sind. Vom System klassifizierte Anrufe
beim Ursprung des Anrufes können dagegen weitergeleitet werden
(entweder zum Split oder zum Sprachterminal), wenn die
Weiterleitungskriterien erfüllt sind.
— Über ASAI durchgeführte Direktanrufe beim Agenten folgen dem
Weiterleitungspfad des Agenten und nicht dem des Splits, wie auch
im Falle der manuellen direkten Agentenanwahl.
— Wenn ein von einem Zusatzsystem überwachter Anruf weitergeleitet
wird, sendet das System alle zugehörigen Ereignisse zum
Zusatzsystem.
— Anrufe, die über den ASAI Redirect Call Service umgeleitet werden,
werden auf dem Weiterleitungspfad weitergeschickt, wenn sie nach
der Umleitung nicht entgegengenommen werden.
Weiterleitung (Coverage)
I
— Weiterleitungstimer. Wenn ein Anruf über die Funktion "Ruf
umleiten" umgeleitet wird, wird der Weiterleitungstimer für die
primäre Nebenstelle neu gestartet.
— Timer für Weiterleitung bei "Keine Antwort"". Wenn der
Weiterleitungstimer dem Agenten zugeordnet ist, der einen
Direktanruf erhält, und der Anruf umgeleitet wird, wird der Timer
abgeschaltet.
— "Ruf umleiten". Ein Anruf kann über die Funktion "Ruf umleiten"
umgeleitet werden, während er am Weiterleitungsziel anklopft.
— Umleitung und Anrufer-Antwortsignal. Wenn ein Anruf von der
primären Nebenstelle (über "Ruf umleiten") umgeleitet wird,
während das Anrufer-Antwortsignal gesendet wird, wird der Timer
für dieses Signal abgeschaltet.
— Weiterleitungs-/Umleitungston. Wenn ein Anruf über die Funktion
"Ruf umleiten" umgeleitet wird, wird kein Umleitungston gesendet.
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Ausgabe 1 November 1996