I Basic Call Management System - Avaya DEFINITY Funktionsbeschreibungen

Basic Call Management System
2 Basic Call Management System
Beschreibung
Dieser Abschnitt enthält eine grundlegende Beschreibung des Basic Call
Management System (BCMS). Zur ausführlichen Beschreibung von BCMS und
den zugehörigen Reports siehe das Handbuch DEFINITY Enterprise
Communications Server Basic Call Management System (BCMS) Operations.
Das BCMS liefert Echtzeit- und historische Reports, mit deren Hilfe der Kunde
einzelne Agenten, ACD-Splits (Sammelgruppen), VDNs und Amtsleitungsbündel
überwachen kann. Bei diesen Reports handelt es sich um einen Auszug aus den
über das CMS-Zusatzsystem verfügbaren Reports. BCMS-Reports können am
Wartungsterminal eingesehen und dargestellt oder bei Bedarf über den mit dem
Wartungsterminal verknüpften Drucker ausgedruckt werden. Darüber hinaus
können die historischen Reports für die Ausgabe auf dem Systemdrucker
terminiert werden.
In BCMS-Reports werden Informationen über einzelne Agenten (über den
Anschluß des jeweiligen Agenten), ACD-Splits, Amtsleitungsbündel und VDNs
erfaßt und dargestellt. Die Daten werden stündlich oder halbstündlich über
25 Zeitintervalle (einschließlich des aktuellen Intervalls) gespeichert. Darüber
hinaus werden Tagesübersichtsdaten berechnet und sieben Tage lang
gespeichert.
Das BCMS stellt die folgenden Reports bereit:
Echtzeitreports
I
Historische Reports
I
Die Reports können sowohl am lokalen als auch an einem abgesetzten Standort
angezeigt und/oder ausgedruckt werden. Am lokalen Standort kann der ACD-
Administrator über das Wartungsterminal auf die Reports zugreifen. Kunden,
deren Unternehmen auf mehrere Standorte verteilt sind, wollen möglicherweise
die Auswertung der Meßdaten zentralisieren und von einem abgesetzten
Standort auf das System zugreifen. Die Reports können auch für die Ausgabe auf
dem Systemdrucker von Report Scheduler terminiert werden.
— Split-Status
— Systemstatus
— VDN-Status
— Agent
— Übersichtsbericht zu Agenten
— Split
— Übersichtsbericht zu Splits
— Amtsleitungsbündel
— Übersichtsbericht zu Amtsleitungsbündeln
— VDN
— Übersichtsbericht zu VDNs
Ausgabe 1 November 1996 2-269