Avaya DEFINITY Funktionsbeschreibungen Seite 59

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(Expert Agent Selection)
Call Management System (CMS)-Schnittstelle (Call Management System
I
[CMS] Interface)
Aufgrund der Konfiguration einer EAS-Login-ID als erfaßte ID wird die
Login-ID im BCD-Format als interne Sachbearbeiternummer ("Position")
des CMS-Systems verwendet. Während einer Datenübertragung an das
CMS-System sendet die Nebenstellenanlage eine Liste der angemeldeten
Sachbearbeiter und ihrer internen Sachbearbeiternummern.
Ein EAS-Sachbearbeiter, dem mindestens ein statistisch erfaßter Skill
zugeordnet ist, wird automatisch vom CMS-System erfaßt, und zwar
unabhängig davon, ob einer oder mehrere der übrigen ihm zugeordneten
Skills ebenfalls erfaßt sind oder nicht.
Call Vectoring
I
Der Befehl goto vector überträgt die VDN-Skills der aktuellen VDN-
Nummer auf den neuen Vektor. Wenn für die aktuelle VDN-Nummer die
Einstellung "VDN override" gewählt wurde, werden für den Befehl route-to-
Vektor, mit dem eine Verbindung an eine andere VDN-Nummer geroutet
wird, die VDN-Skills der neuen VDN-Nummer verwendet. Andernfalls
werden die ursprünglichen Skills verwendet, nachdem ein route-to-
Vektorschritt für eine VDN-Nummer ausgeführt wurde.
Ein route-to-Vektorbefehl, als dessen Zielort eine EAS-Login-ID
angegeben wurde, wird als Direktverbindung zum Sachbearbeiter
behandelt, sofern die Option "Direct Agent" sowohl für die VDN-Nummer
und den Sachbearbeiter aktiviert ist (y) und beide über die entsprechende
Berechtigungsklasse verfügen.
Ein Vektor kann für viele VDN-Nummern verwendet werden, da dieser den
Algorithmus für die Anrufverteilung festlegt, und die für die Auswahl eines
Sachbearbeiters verwendeten Skills von den VDN-Nummern angegeben
werden.
Sowohl bei vektorgesteuerten Splits als auch bei Skill-Sammelgruppen
wird ein queue-to main check-backup-Vektorschritt übersprungen und die
Vektorverarbeitung mit dem jeweils nächsten Schritt fortgesetzt, wenn eine
der folgenden Bedingungen zutrifft (hierbei bezieht sich die Bezeichnung
"Skill" sowohl auf einen VDN-Skill als auch auf einen Sachbearbeiter-Skill):
Die dem gewünschten Skill zugeordnete Skill-Sammelgruppen-
I
warteschlange ist voll.
Die dem gewünschten Skill zugeordnete Skill-Sammelgruppe ist
I
nicht vektorgesteuert.
Die Verbindung wurde bereits mit der angegebenen Prioritätsebene
I
in die Warteschlange der Skill-Sammelgruppe eingereiht.
Die Verbindung wurde bereits in die Warteschlangen dreier
I
verschiedener Skill-Sammelgruppen eingereiht.
Für die dem gewünschten Skill zugeordnete Skill-Sammelgruppe
I
wurde eine Warteschlange eingerichtet, und es ist kein
Sachbearbeiter in dieser Skill-Sammelgruppe verfügbar.
Es ist kein VDN-Skill mit dem im Vektorbefehl angegebenen VDN-
I
Skill-Level (1, 2, 3 ...) konfiguriert.
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Ausgabe 1 November 1996
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