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Funktionsbeschreibungen
Zusatzsysteme zur Sprachverarbeitung
Zusatzsysteme zur Sprachverarbeitung, die über eine Leitungsschnittstelle zum
System verfügen, können über die Anwahl der Login-ID eines Sachbearbeiters
eine Direktverbindung zu diesem Sachbearbeiter herstellen.
Interaktionen
Sofern nicht anders angegeben, treten bei Skill-Sammelgruppen dieselben
Interaktionen auf wie bei vektorgesteuerten Splits.
Angabe des Warteschlangenstatus (Queue Status Indications)
I
An physischen Nebenstellen können Tasten und Lampen für die Anzeige
der Warteschlangenstatus von Skill-Suchgruppen eingerichtet werden.
Ihre Funktionsweise entspricht der von Statusanzeigen für
Warteschlangen herkömmlicher ACD-Splits. Sofern genügend Tasten
verfügbar sind, können Warteschlangenstatusanzeigen für alle von dem
an der physischen Nebenstelle angemeldeten Sachbearbeiter benötigten
Skills eingerichtet werden.
Automatische Rufannahme mit Meldeton (Automatic Answering with
I
Zip Tone)
Die Option zur automatischen Rufannahme kann nur für eine physische
Nebenstelle konfiguriert werden.
Automatisch verfügbare Splits (Auto-Available Splits)
I
Wenn eine Skill-Sammelgruppe als automatisch verfügbarer Skill
eingerichtet ist, muß eine EAS-Login-ID, die diesem Skill zugeordnet wird,
ebenfalls als automatisch verfüg bar konfiguriert sein. Wenn die
Nebenstelle neu initialisiert wird, werden diese Login-IDs automatisch im
Arbeitszustand "Auto-In" angemeldet. Diese Einstellung des
Arbeitszustands kann nicht mit Hilfe einer Funktion der Nebenstelle
geändert werden. Diese Funktion ist nicht für die Arbeit mit menschlichen
Sachbearbeitern konzipiert.
Basic Call Management System (BCMS)
I
Die Aktivierung der ACD-Verteilung nach Sachbearbeiterfertigkeiten hat
keine Auswirkung auf die Funktionsweise der BCMS-Benutzerschnittstelle.
Die Auswahl der entsprechenden Option bewirkt lediglich, daß einige
Feldbezeichnungen von "Split" in "Skill" geändert werden.
Berechtigungsklasse (COR)
I
Jeder Skill-Sammelgruppe wird eine Berechtigungsklasse zugeordnet, die
bei einer für ihre Nebenstellennummer ankommenden Direktverbindung
verwendet wird.
Die der Login-ID eines EAS-Sachbearbeiters zugeordnete
Berechtigungsklasse hat Vorrang vor der Berechtigungsklasse der
physischen Nebenstelle, an der der EAS-Sachbearbeiter angemeldet ist.
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Ausgabe 1 November 1996
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