Avaya DEFINITY Funktionsbeschreibungen Seite 238

Funktionsbeschreibungen
beide diese Skills besitzen, in keinem Fall zu den am längsten freien Agenten für
Skill 22, weil sie ständig Anrufe für Split 20 entgegennehmen.
Ansagen können über Analog-, Peripherie-, DS1- oder integrierte
Ansagebaugruppen abgewickelt werden. Für integrierte Ansagen wird die
Ansagebaugruppe mit 16 Kanälen verwendet; ob ein Anruf in eine
Warteschlange gestellt wird, ist davon abhängig, ob einer der 16 Kanäle frei ist.
Wenn ein Kanal frei wird, kann auf jede der auf der Baugruppe vorhandenen
Ansagen zugegriffen werden. Daher kann sich ein Anrufer in einer
Warteschlange für eine Ansage befinden (weil kein Kanal frei ist), obwohl diese
Ansage nicht eingesetzt wird. Über die maximale Warteschlangenlänge für alle
digitalen Ansagen gibt die Kapazitätstabelle Auskunft. Die Warteschlangen für
Ansagen über analoge und Peripheriebaugruppen werden für jede Ansage
separat eingerichtet. Die Möglichkeit, mehrere integrierte Ansagebaugruppen zu
installieren, ist vorhanden.
Wenn eine Verzögerungsansage eingesetzt wird, wird die Antwortüberwachung
zur fernen Vermittlungsstelle übertragen, wenn der Anrufer mit der Ansage
verbunden wird. Gebühren für den Anruf, wo zutreffend, fallen erst an, wenn die
Antwortüberwachung zurückgesendet wird.
Auf einem Amtsleitungsbündel ohne Durchwahl ankommende Anrufe können
anstatt zu einer Telefonzentrale zu einem ACD-Split geleitet werden. Da Anrufe,
die auf einem Leitungsbündel ohne Durchwahl ankommen, nur ein primäres Ziel
haben können, muß das Leitungsbündel speziell diesem ACD-Split zugeordnet
sein.
Agenten mit einem Sprachterminal mit mehreren Leitungstasten können immer
nur einen ACD-Anruf empfangen, es sei denn die Funktion "Bearbeitung
mehrerer Anrufe" ist aktiviert. Ohne diese Funktion ist ein Sprachterminal nur für
einen ACD-Anruf verfügbar, wenn alle Leitungstasten frei sind. Jedoch kann der
Agent, während er sich in einem ACD-Gespräch befindet, einen Nicht-ACD-Anruf
empfangen.
Nachrichten mit Bitte um Rückruf können für einen ACD-Split gespeichert und
von einem Mitglied des ACD-Splits, einem weiterleitenden Benutzer dieses Splits
oder einem Nachrichtenempfänger mit systemweiter Berechtigung abgerufen
werden. Dem Nachrichtenempfänger muß die Funktion "Sprachterminal-Display"
und die entsprechende Berechtigung zugeordnet werden. Darüber hinaus kann
einem Agenten in einem Split eine zusätzliche Nachrichtenleuchte zur Anzeige
einer für den Split gespeicherten Nachricht zugeordnet werden. Die mit dieser
Taste verbundene Statusleuchte weist den Benutzer darauf hin, daß mindestens
eine Nachricht für den Split hinterlassen wurde.
Jedem ACD-Split und jedem einzelnen Agenten wird eine Berechtigungsklasse
zugeordnet. Über die Funktion "Sonstige Einschränkungen" kann verhindert
werden, daß ausgewählte Benutzer auf bestimmte Splits zugreifen. Entweder
über die Funktion "Sonstige Einschränkungen" oder über die mit der
Berechtigungsklasse zugeordneten Einschränkungen kann unterbunden
werden, daß auf einzelne Agenten zugegriffen wird. Wenn diese
Einschränkungen nicht konfiguriert sind, kann auf jeden Agenten sowohl separat
als auch über den Split zugegriffen werden.
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Ausgabe 1 November 1996