Verwandte Anleitungen für Avaya 2050 IP Softphone
Inhaltszusammenfassung für Avaya 2050 IP Softphone
- Seite 1 Avaya 2050 IP Softphone Call Center Benutzerhandbuch Avaya Communication Server 1000 Dokumentstatus: Standard Dokumentversion: 05.01 Teile-Code: NN43119-100 Datum: Oktober 2010...
- Seite 2 Verbindung stehen. Haftungsausschluss für Verknüpfungen Avaya lehnt jede Verantwortung für die Inhalte und die Zuverlässigkeit der Websites ab, auf die auf dieser Website oder in der von Avaya bereitgestellten Dokumentation verwiesen wird. Avaya lehnt jede Verantwortung für die Genauigkeit von Informationen, Aussagen oder Inhalten dieser Websites ab.
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Seite 3: Gnu General Public License
GNU GENERAL PUBLIC LICENSE Version 2, Juni 1991 Copyright (C) 1989, 1991 Free Software Foundation, Inc. 59 Temple Place - Suite 330, Boston, MA 02111-1307, USA Es ist jedermann gestattet, diese Lizenzurkunde zu vervielfältigen und unveränderte Kopien zu verbreiten; Änderungen sind jedoch nicht erlaubt. Präambel Die meisten Softwarelizenzen sind daraufhin entworfen worden, Ihnen die Freiheit zu nehmen, die Software weiterzugeben und zu verändern. -
Seite 4: Bedingungen Für Die Vervielfältigung, Verbreitung Und Bearbeitung
Zudem ist jedes kostenlose Programm permanent durch Software-Patente bedroht. Wir möchten die Gefahr ausschließen, dass Zweit-Distributoren eines freien Programms individuell Patente lizenzieren – mit dem Ergebnis, dass das Programm proprietär würde. Um dies zu verhindern, haben wir klargestellt, dass jedes Programm entweder für freie Benutzung durch jedermann lizenziert werden muss oder überhaupt nicht lizenziert werden darf. - Seite 5 ist, Dritten gegenüber als Ganzes unter den Bedingungen dieser Lizenz ohne Lizenzgebühren zur Verfügung gestellt wird. Wenn das veränderte Programm normalerweise bei der Ausführung interaktiv Kommandos einliest, müssen Sie dafür sorgen, dass es, wenn es auf dem üblichsten Wege für solche interaktive Nutzung gestartet wird, eine Meldung ausgibt oder ausdruckt, die einen geeigneten Copyright-Vermerk enthält sowie einen Hinweis, dass es keine Gewährleistung gibt (oder anderenfalls, dass Sie Garantie leisten), und dass die Benutzer das Programm unter diesen Bedingungen...
- Seite 6 wenn Sie das Programm als Objektcode oder in ausführbarer Form mit einem entsprechenden Angebot gemäß Absatz b erhalten haben.) Unter dem Quelltext eines Werkes wird diejenige Form des Werkes verstanden, die für Bearbeitungen vorzugsweise verwendet wird. Für ein ausführbares Programm bedeutet „der komplette Quelltext“: Der Quelltext aller im Programm enthaltenen Module einschließlich aller zugehörigen Modulschnittstellen-Definitionsdateien sowie der zur Kompilation und Installation verwendeten Skripte.
- Seite 7 erhalten haben, dann besteht der einzige Weg, sowohl das Patentrecht als auch diese Lizenz zu befolgen, darin, ganz auf die Verbreitung des Programms zu verzichten. Sollte sich ein Teil dieses Paragraphen als ungültig oder unter bestimmten Umständen nicht durchsetzbar erweisen, so soll dieser Paragraph seinem Sinne nach angewandt werden; im Übrigen soll dieser Paragraph als Ganzes gelten.
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Seite 8: Ende Der Lizenzbedingungen
KEINE GEWÄHRLEISTUNG 11. DA DAS PROGRAMM OHNE JEGLICHE KOSTEN LIZENZIERT WIRD, BESTEHT KEINERLEI GEWÄHRLEISTUNG FÜR DAS PROGRAMM, SOWEIT DIES GESETZLICH ZULÄSSIG IST. SOFERN NICHT ANDERWEITIG SCHRIFTLICH BESTÄTIGT, STELLEN DIE COPYRIGHT-INHABER UND/ODER DRITTE DAS PROGRAMM SO ZUR VERFÜGUNG, „WIE ES IST“, OHNE IRGENDEINE GEWÄHRLEISTUNG, WEDER AUSDRÜCKLICH NOCH IMPLIZIT, HINSICHTLICH UNTER ANDEREM MARKTREIFE ODER VERWENDBARKEIT FÜR EINEN BESTIMMTEN ZWECK. - Seite 9 Die Veröffentlichung dieses Programms erfolgt in der Hoffnung, dass es Ihnen von Nutzen sein wird, aber OHNE (STILLSCHWEIGENDE) GEWÄHRLEISTUNG UNTER ANDEREM DER MARKTGÄNGIGKEIT oder EIGNUNG FÜR EINEN BESTIMMTEN ZWECK. Details finden Sie in der GNU General Public License. Sie sollten ein Exemplar der GNU General Public License zusammen mit diesem Programm erhalten haben.
- Seite 11 Versionsprotokoll Versionsprotokoll Oktober 2010 Standard 05.01. Dies ist die aktualisierte Dokumentation zum Avaya 2050 Softphone, Version 4.0. Juni 2010 Standard 04.01. Dies ist die aktualisierte Dokumentation zu Communication Server, Version 7.0. Juni 2009 Standard 03.02. Dies ist die aktualisierte Dokumentation zum IP Softphone 2050, Version 3.3, mit Communication Server ab...
- Seite 12 Versionsprotokoll Juni 2006 Standard 6.00. Dies ist die aktualisierte Dokumentation zur Tastenbelegung. März 2006 Standard 5.00. Dies ist die aktualisierte Dokumentation zu Nortel Communication Server 1000, Version 4.5, für das IP Softphone 2050, Version 2. August 2005 Standard 4.00. Dies ist die aktualisierte Dokumentation zu Nortel Communication Server 1000, Version 4.5.
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Seite 13: Inhaltsverzeichnis
Inhalt Avaya 2050 IP Softphone – Übersicht ....17 Neue Funktionen und Support ......17 Funktionen . - Seite 14 Inhalt Anmelden ohne Bedienplatz-ID ..... . . 36 ACD-Basisversion ......36 Anmelden mit Bedienplatz-ID .
- Seite 15 Inhalt Kontaktieren des Aufsichtmitarbeiters ....47 Entgegennehmen eines Anrufs des Aufsichtmitarbeiters Entgegennehmen eines Anrufs des Aufsichtmitarbeiters während eines anderen Gesprächs ....48 Weiterleiten eines Anrufs an den Aufsichtmitarbeiter während eines Gesprächs .
- Seite 16 Inhalt...
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Seite 17: Avaya 2050 Ip Softphone - Übersicht
Gespräch ganz einfach per Mausklick, über die PC-Tastatur oder über den USB-Audio-Adapter steuern. Avaya 2050 IP Softphone ist für die Verwendung mit IP-Telefonsystemen konzipiert. Bei Verwendung eines Telefonieservers sowie eines LAN (Local Area Network) bzw. WAN (Wide Area Network) stehen Ihnen die VoIP-Dienste (Voice over IP) dieser Anwendung zur Verfügung. -
Seite 18: Navigation
WAB = Windows-Adressbuch) • Verzeichnisfunktionen (Persönliches Telefonbuch, Wahlwiederholungsliste, Anruferliste und Passwortverwaltung) von Avaya Communication Server 1000 (Avaya CS 1000) sind bei Systemen mit CS 1000 Version 4.0 oder höher auf dem Anwendungsserver gespeichert • Direktwahl mit nur einem Mausklick von verschiedenen Fenstern und Anwendungen aus •... -
Seite 19: Komponenten
Option zur permanenten Anzeige des Fensters im Vordergrund, so dass das Anrufsteuerungsfenster grundsätzlich über allen anderen Anwendungen eingeblendet wird Komponenten Avaya 2050 IP Softphone verfügt über sechs Hauptkomponenten: • „Anrufsteuerungsfenster“ auf Seite 20 • „Fenster „Lokales Verzeichnis““ auf Seite 20 •... -
Seite 20: Anrufsteuerungsfenster
Avaya 2050 IP Softphone – Übersicht Anrufsteuerungsfenster Im Anrufsteuerungsfenster von Avaya 2050 IP Softphone werden die Leitungstasten, Funktionstasten sowie Informationen zum aktuellen Anruf angezeigt. In diesem Fenster tätigen und verwalten Sie Ihre Anrufe. Dieses Fenster wird auch für den Zugriff auf die Funktionen Ihres lokalen Verzeichnisses und des Verzeichnisses CS 1000 (Persönliches... -
Seite 21: Anwendung „I2050.Exe
Weitere Informationen zum Erweiterungsmodulfinden Sie im Avaya 2050 IP Softphone Benutzerhandbuch (NN43119-101). Anwendung „i2050.exe“ Mit Hilfe der Anwendung i2050.exe kommuniziert Avaya 2050 IP Softphone mit dem Server. Diese Anwendung wird zusammen mit Avaya 2050 IP Softphone gestartet, wird jedoch im Hintergrund ausgeführt. -
Seite 22: Avaya 2050 Ip Softphone Anrufsteuerungsfenster
Das Anrufsteuerungsfenster in Avaya 2050 IP Softphone Anrufsteuerungsfenster lässt sich im Motiv der Serie 1100 (Avaya IP Deskphones der Serie 1100) oder in einem der Compact- Motive in Schwarz oder Silber darstellen. Avaya 2050 IP Softphone unterstützt außerdem eine Eingabehilfen-Schnittstelle für sehbehinderte Benutzer. -
Seite 23: Anrufsteuerungsfenster
Avaya 2050 IP Softphone Anrufsteuerungsfenster Anrufsteuerungsfenster Anrufsteuerungsfenster (siehe Abbildung 1 Abbildung 2 auf Seite enthält die Standardfunktionen, mit denen Sie Anrufe tätigen und verwalten können. Informationen zu den Elementen des Anrufsteuerungsfensters finden Sie in der Tabelle 1 auf Seite Abbildung 1: Anrufsteuerungsfenster im Motiv der 1100-Serie... -
Seite 24: Eingabehilfen-Schnittstelle
Die Eingabehilfen-Schnittstelle arbeitet mit Screen Reading-Software, wie JAWS® für Windows von Freedom Scientific, die es sehgeschädigten Benutzern ermöglicht, sämtliche Funktionen von Avaya IP Softphone 2050 zu verwenden. Die Eingabehilfen-Schnittstelle wurde mit JAWS® Version 5.0 getestet. Das Display ist in vier Steuerelementgruppen aufgeteilt: Display, Leitung und Funktion, Datum und Uhrzeit, sowie Anzeigen. -
Seite 25: Elemente Und Funktionen Des Anrufsteuerungsfensters
In der Tabelle 1 „Komponenten und Funktionen“ werden die Elemente und Funktionen des Anrufsteuerungsfensters beschrieben. Tabelle 1: Komponenten und Funktionen in Avaya 2050 IP Softphone (Teil 1 von 4) Element Funktion Hauptdisplay Anzeige von Anrufinformationen (wie z. B. Anrufer-ID) und Anweisungen zur Verwendung bestimmter Softkey-Funktionen. - Seite 26 Avaya 2050 IP Softphone Anrufsteuerungsfenster Tabelle 1: Komponenten und Funktionen in Avaya 2050 IP Softphone (Teil 2 von 4) Element Funktion Anruf Mit dieser Taste können Sie Anrufe tätigen und entgegennehmen entgegennehmen. Kopie Kopieren eines Netzwerkdienstes, -ordners oder einer Netzwerkfunktion.
- Seite 27 Avaya 2050 IP Softphone Anrufsteuerungsfenster Tabelle 1: Komponenten und Funktionen in Avaya 2050 IP Softphone (Teil 3 von 4) Element Funktion Stummschaltungsfunktion wird vom Systemadministrator aktiviert oder deaktiviert. Stummschalttaste Erkundigen Sie sich bei Ihrem Systemadministrator, ob die Stummschalttaste bei Ihnen aktiviert ist.
- Seite 28 Avaya 2050 IP Softphone Anrufsteuerungsfenster Tabelle 1: Komponenten und Funktionen in Avaya 2050 IP Softphone (Teil 4 von 4) Element Funktion Leitungstasten Zugriff auf eine von sechs programmierbaren Leitungstasten. Diese Tasten können Informationszeilen, Rufnummern oder Funktionen darstellen. Die auf diesen Tasten angezeigten Beschriftungen werden vom Kommunikationsserver bereitgestellt.
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Seite 29: Abkürzungstasten
Avaya 2050 IP Softphone Anrufsteuerungsfenster Abkürzungstasten Sie können Tastenkombinationen auf der Tastatur zuweisen, um auf diese Weise auf sämtliche Funktionen und Menüoptionen im Anrufsteuerungsfenster zuzugreifen. Hinzufügen einer Abkürzungstaste So fügen Sie eine Abkürzungstaste hinzu: 1. Klicken Sie auf die Schaltfläche Menü. -
Seite 30: Entfernen Einer Abkürzungstaste
Tastenkombination Sie entfernen möchten. 5. Klicken Sie auf Entfernen. Taskleistensymbol und Kontextmenü Im Kontextmenü des Taskleistensymbols von Avaya 2050 IP Softphone können Sie Telefonanrufe und Nachrichten verwalten, ohne dazu das Anrufsteuerungsfenster öffnen zu müssen. Um das Menü aufzurufen, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Avaya 2050 IP Softphone-Symbol in der Windows-Taskleiste. -
Seite 31: Avaya 2050 Ip Softphone-Verzeichnisse
• „Verzeichnis des Avaya Communication Server 1000“ auf Seite 33 Lokales Verzeichnis Verwenden Sie das lokale Verzeichnis von Avaya 2050 IP Softphone zum Speichern mehrerer Telefonverzeichnisse auf Ihrem PC. Mit der Shortcut-Leiste können Sie Ihre Kontakte in Gruppen kategorisieren. Mit dem lokalen Verzeichnis können Sie die folgenden Vorgänge ausführen: •... -
Seite 32: Aufrufen Eines Lokalen Verzeichnisses Im Anrufsteuerungsfenster
Avaya 2050 IP Softphone-Verzeichnisse Aufrufen eines lokalen Verzeichnisses im Anrufsteuerungsfenster So rufen Sie ein lokales Verzeichnis auf: 1. Klicken Sie im Anrufsteuerungsfenster auf die Schaltfläche Menü. 2. Wählen Sie Ansicht > Lokales Verzeichnis. 3. Wählen Sie eine der folgenden Optionen: —... -
Seite 33: Verzeichnis Des Avaya Communication Server 1000
Das Verzeichnis des Avaya CS 1000 speichert Kontaktdaten und servergestützte Funktionen auf einer zentral verwalteten Remote-Datenbank: dem so genannten Applikationsserver. Das CS 1000-Verzeichnis lässt sich über das Anrufsteuerungsfenster des Avaya 2050 IP Softphone abrufen und bietet folgende Funktionen: • Persönliches Telefonbuch •... - Seite 34 Weitere Informationen zu CS 1000-Verzeichnisfunktionen (Persönliches Telefonbuch, Anruferliste, Wahlwiederholungsliste, Passwortverwaltung) erhalten Sie im Avaya 2050 IP Softphone Benutzerhandbuch (NN43119-101). Weitere Informationen zum Avaya 2050 IP Softphone und Avaya Mobile Voice Client 2050 finden Sie im Dokument Avaya IP Phones Fundamentals (NN43001-368).
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Seite 35: Funktionen Für Agenten Und Personal Mit Aufsichtsfunktion
Personal mit Aufsichtsfunktion In diesem Kapitel werden regelmäßig von Call Center-Agenten und Aufsichtspersonen verwendete Funktionen erläutert. Das Avaya 2050 IP Softphone unterstützt sechs Leitungs-/Funktionstasten. Diese werden über das Anrufsteuerungsfenster aufgerufen. Abbildung 3: Leitungs- und Funktionstasten Verwenden Sie diese Tasten zum Zugriff und zur Veraltung von Funktionen für Call Center-Agenten und Aufsichtspersonen. -
Seite 36: Anmelden Ohne Bedienplatz-Id
Codes angezeigt. Hinweis: Das folgende Verfahren gilt bei Verwendung der ACD- Basisversion oder dem Avaya Contact Center Manager. Weitere Informationen zum Avaya Contact Center Manager finden Sie auf der Website www.avaya.com. Agenten-Anmeldung am Bedienplatz: 1. Klicken Sie auf... -
Seite 37: Anmeldung Mit Bedienplatz-Id Und Multiple Queue Assignments (Mqa)
Funktionen für Agenten und Personal mit Aufsichtsfunktion Anmeldung mit Bedienplatz-ID und Multiple Queue Assignments (MQA) Wird Multiple Queue Assignment (MQA) verwendet, melden Sie sich folgendermaßen an. Bei der MQA-Anmeldung werden eine vierstellige Bedienplatz-ID und bis zu fünf ACD-Verzeichnisnummern (VN) eingegeben mit der Option zum Hinzufügen einer Aufsicht-ID und bis zu fünf Prioritätswerten. -
Seite 38: Anmelden: Keine Aufsicht-Id, Keine Priorität
Funktionen für Agenten und Personal mit Aufsichtsfunktion Anmelden: Keine Aufsicht-ID, keine Priorität Anmeldeverfahren mit der Option Keine Aufsicht-ID, keine Priorität: 1. Klicken Sie auf InCalls. 2. Wählen Sie die Nummer der Bedienplatz-ID. 3. Wählen Sie die ACD-VN 1 und 4. Wählen Sie die ACD-VN 2 und 5. -
Seite 39: Anmelden: Aufsicht-Id, Mit Priorität
Funktionen für Agenten und Personal mit Aufsichtsfunktion 7. Wählen Sie die ACD-VN 3 und 8. Wählen Sie die Priorität 3 und 9. Wählen Sie die ACD-VN 4 und 10. Wählen Sie die Priorität 4 und 11. Wählen Sie die ACD-VN 5 und 12. -
Seite 40: Verwendung Der Standard-Anmeldung
Funktionen für Agenten und Personal mit Aufsichtsfunktion Verwendung der Standard-Anmeldung Verwenden Sie normalerweise grundsätzlich dasselbe Telefon, melden Sie sich zu Schichtbeginn mit der Standard-Anmeldung an. Bei der Standard-Anmeldung werden die Anmeldedaten der vorigen Schicht zur Anmeldung an derselben ACD-Warteschlange mit derselben Aufsicht verwendet. -
Seite 41: Funktionen Für Agenten
Möglichkeiten: — Klicken Sie auf Entgegennehmen, um den Anruf entgegenzunehmen. — Klicken Sie auf Öffnen, um das Avaya 2050 IP Softphone- Anrufsteuerungsfenster aufzurufen. Wählen Sie dort eine Anrufumgangsnummer, z. B. Weiterleitung des eingehenden Anrufs an eine andere Leitung oder an Voicemail. -
Seite 42: Entgegennehmen Von Acd-Anrufen
Funktionen für Agenten Wenn der Anruf beendet ist, wird eine entsprechende Benachrichtigung angezeigt. Das Benachrichtigungsfenster schließt sich automatisch, sobald der Anruf beendet ist. Entgegennehmen von ACD-Anrufen Klicken Sie auf InCalls, um den nächsten ACD-Anruf in der Warteschlange auf der primären VN entgegenzunehmen. Die InCalls-Taste befindet sich unten rechts bei den automatisch beschrifteten Leitungstasten bzw. -
Seite 43: Verwenden Der Automatischen Anrufentgegennahme
Funktionen für Agenten Verwenden der automatischen Anrufentgegennahme Verwenden Sie die Funktion zur automatischen Anrufentgegennahme zur automatischen Verbindung mit einem eingehenden ACD-Anruf. Das Zeitintervall zwischen eingehenden Anrufen wird von Ihrem Systemadministrator festgelegt. Hinweis: Die Funktionen zur Automatischen Anrufentgegennahme und zur Rückkehr zur Warteschleife bei Nichtentgegennahme des Anrufs können nicht gleichzeitig verwendet werden. -
Seite 44: Verwenden Der Notruffunktion
Funktionen für Agenten Gehen Sie zum Aufzeichnen einer Aktivität folgendermaßen vor: 1. Blinkt die Aktivitätsanzeige, klicken Sie auf Aktivität. 2. Geben Sie den Aktivitätscode über die Tastatur ein. 3. Klicken Sie erneut auf Aktivität. Wiederholen Sie bei mehreren Aufgaben die Schritte 1 bis 3. Verwenden der Notruffunktion Verwenden Sie die Notruffunktion zur umgehenden Kontaktierung des Aufsichtsmitarbeiters in einem Notfall. -
Seite 45: Verwenden Der Speichern-Taste
Funktionen für Agenten Die Taste ROD wird in folgenden Fällen angezeigt: • Normalbetrieb – Drücken Sie die Taste ROD während eines Gesprächs, um es aufzuzeichnen. • Anrufaufzeichnungsanwendung im ROD-Modus – Drücken Sie die Taste ROD während eines Gesprächs, um es aufzuzeichnen. •... -
Seite 46: Verwendung Von Nbereit
Funktionen für Agenten Die LED der Taste Speichern richtet sich nach dem Status der Anrufaufzeichnung. Wenn der Anruf gespeichert werden soll, leuchtet die LED. 1. Drücken Sie während eines Gesprächs auf die Taste ROD. 2. Zum Anhalten der Aufzeichnung drücken Sie die Taste erneut. -
Seite 47: Entgegennehmen Oder Tätigen Von Nicht-Acd-Anrufen
Funktionen für Agenten Entgegennehmen oder Tätigen von Nicht-ACD-Anrufen Mit der Funktion für Nicht-ACD-Anrufe können Sie Anrufe über Ihre Leitung tätigen oder entgegennehmen. Während des Gesprächs leuchtet die Anzeige weiter. Tätigen eines Anrufs 1. Klicken Sie auf Ihre VN-Taste 2. Geben Sie die Telefonnummer über das Tastenfeld ein. Annehmen eines Anrufs Blinkt die Anzeige neben Ihrer VN-Taste, klicken Sie auf VN. -
Seite 48: Entgegennehmen Eines Anrufs Des Aufsichtmitarbeiters Während Eines Anderen Gesprächs
Funktionen für Agenten Entgegennehmen eines Anrufs des Aufsichtmitarbeiters während eines anderen Gesprächs Sie können einen Anruf des Aufsichtmitarbeiters während eines anderen Gesprächs entgegennehmen. Blinkt die Anzeige neben der Aufsicht- Taste, können Sie: • das aktuelle Gespräch durch klicken auf Halten in die Warteschlange legen;... -
Seite 49: Funktionen Für Den Aufsichtsplatz
Funktionen für den Aufsichtsplatz Funktionen für den Aufsichtsplatz In diesem Abschnitt werden die folgenden Funktionen für den Aufsichtsplatz näher erläutert: • „Verwenden der Bedienplatzantwort“ auf Seite 49 • „Verwenden der Bedienplatz-Taste“ auf Seite 50 • „Verwenden der Notrufannahme“ auf Seite 50 •... -
Seite 50: Verwenden Der Bedienplatz-Taste
Funktionen für den Aufsichtsplatz Verwenden der Bedienplatz-Taste Über die Bedienplatz-Taste können Sie den Status aller Bedienplätze prüfen oder diesen kontaktieren. Jede Bedienplatz-Taste ist bei Verwendung der Taste Platz rufen oder Aufschalten mit einem bestimmten Platz verbunden. So aktivieren Sie die Bedienplatz-Funktion: 1. -
Seite 51: Verwenden Von Platz Rufen
Funktionen für den Aufsichtsplatz Hinweis: Ist Contact Center Manager Administration aktiviert und haben mehrere Agenten die Notruftaste gedrückt, wird auf dem verbundenen PC eine Liste der Agenten angezeigt, die die Notruftaste betätigt haben. Verwenden von Platz rufen Verwenden Sie die Funktion Platz rufen zum Anrufen eines Agenten. Gehen Sie zum Verwenden der Funktion Platz rufen folgendermaßen vor: 1. -
Seite 52: Aktivieren Der Nachtschaltung
Funktionen für den Aufsichtsplatz Aktivieren der Nachtschaltung Gehen Sie zum Aktivieren der Nachtschaltung folgendermaßen vor: 1. Klicken Sie auf Nacht. 2. Klicken Sie auf die Nummerntaste (N für Nacht) zum Aktivieren der Nachtschaltung. Übergang zur Nachtschaltung Gehen Sie zum Aktivieren des Übergangs zur Nachtschaltung folgendermaßen vor: 1. -
Seite 53: Verwenden Der Anzeigefunktion Für Den Agentenstatus
Funktionen für den Aufsichtsplatz Gehen Sie zum Aktivieren der Aufschaltfunktion folgendermaßen vor: 1. Klicken Sie auf Aufschalten. 2. Führen Sie einen der folgenden Schritte aus: — Klicken Sie auf eine Bedienplatz-Taste. — Wählen Sie die Bedienplatz-ID des Agenten. — Um mit dem entsprechenden Agenten zu sprechen, klicken Sie Platz rufen. - Seite 54 Funktionen für den Aufsichtsplatz Abbildung 4: Anzeigefunktion für den Agentenstatus Positionen mit aktiven ACD-Anrufen Verfügbare Agenten positionen Positionen mit aktiven Freie Positionen zur Annahme eingehender Nicht-ACD-Anrufen ACD-Anrufe...
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Seite 55: Verwenden Der Anzeigefunktion Für Die Warteschlange
Funktionen für den Aufsichtsplatz Verwenden der Anzeigefunktion für die Warteschlange Verwenden Sie die Anzeigefunktion für die Warteschlange zum Einblenden aller Anrufe in der Warteschlange. Zur Aktivierung der Anzeigefunktion für die Warteschlange klicken Sie auf Anzeige der Warteschlange. Der Status der Warteschlange wird im Anzeigebereich des Anrufsteuerungsfensters angezeigt. -
Seite 56: Status Der Warteschlange
Funktionen für den Aufsichtsplatz Tabelle 3: Statusanzeigen der Warteschlange Status der Anzeige Bedeutung Warteschlange Anzeige leuchtet Wenige oder keine Anrufe in der Warteschlange. Normal Normale Anzahl von Anrufen in der Warteschlange. Langsames Besetzt Anrufe sammeln sich in Blinken der Warteschlange. In diese Warteschlange weitergeleitete Anrufe werden nicht... -
Seite 57: Index
Index Index Abkürzungstaste, 29 Eingang/Nachrichten, 28 Agent, 50 Ende (Taste), 42, 49, 50, 51 Aktivitätscode, 43 Erweitern, 28 Anmelden ohne Agent-ID, 36 Erweiterungsmodul, 20 Annahme durch Agenten, 49 Anruf erzwingen, 42 Freigeben, 27 Anrufschutz, 40 Anrufsteuerungsfenster 1140-Motiv, 23 Halten, 27 Compact-Motiv, 24 Anzeige der Warteschlange, 55 Hauptdisplay, 25... - Seite 58 Index Multiple Queue Assignment Wähltasten, 28 (MQA), 37 Wide Area Network (WAN), 17 Nachtbetrieb, 51 Navigationspfeiltasten, 26 NichtBereit, 39, 40, 46 Non-ACD Anrufe, 47 Notruf, 44 Notrufannahme, 50 Optionen, 28 Platz rufen, 51 Priorität, 39 Softkeys, 25 Standard-Anmeldung, 40 Stumm, 27 Taskleistensymbol, 20, 30 Tastenton, 47 Überlauf, 51...