Anrufe Zur Unterst Ützung Durch Gruppenleiter - Avaya DEFINITY Funktionsbeschreibungen

Funktionsbeschreibungen
Direktverbindungen zum Agenten werden nicht in die Messungen aufgenommen,
die sich auf die Displays und Tasten für den Warteschlangenstatus auswirken.
Erfaßt werden sie dagegen von den CMS-Messungen.
Anrufe zur Unterst ützung durch Gruppenleiter
Anrufe zur Unterstützung durch den Gruppenleiter werden zwischen einem ACD-
Agenten und einem anderen Sprachterminalanschluß (in der Regel einem
Gruppenleiter im ACD-Split) durchgeführt. Diese Funktion wird entweder in
Verbindung mit ICM- oder OCM-Anwendungen eingesetzt, wenn ein Agent, der
gerade mit einem Kunden telefoniert oder frei ist, Rücksprache mit dem
Gruppenleiter halten will. Diese Anrufe werden vom CMS erfaßt.
Third Party Domain (Station/ACD Split)
Control Capabilities Group
Über die "Third Party Domain ACD Split Control Capability" kann ein
Zusatzsystem Ereignisreports für eine vorgegebene ACD-Split-Domäne über das
Ein- und Ausloggen von Agenten empfangen.
Die "Third Party Domain Station Control Capabilities" ermöglichen dem
Zusatzsystem, nur die angegebene Nebenstelle zu überwachen, anstatt die
Überwachung aller Gesprächsteilnehmer (Nebenstellen) zuzulassen. Diese
Funktionen ermöglichen dem Zusatzsystem folgendes:
Überwachen aller Anrufe, die an einer Nebenstelle durchgeführt oder
I
abgeschlossen werden
Überwachen aller Anrufe nur an der speziellen Nebenstelle
I
Initiieren abgehender Anrufe von der Nebenstelle
I
Die "Domain (Station/ACD Split) Call Control Capabilities" umfassen die
folgenden Funktionen:
Initiating Capabilities:
I
— Third Party Domain (Station) Control Request — Überwacht
(empfängt Ereignisreports) und kontrolliert alle Anrufe an einer
bestimmten Nebenstelle. Nur Nebenstellen können der Kontrolle
durch ein CallVisor-ASAI-Zusatzsystem unterstellt werden. Eine
Nebenstelle, für die die "Third Party Domain Control" akzeptiert
wurde, wird als "kontrollierte Nebenstelle" bezeichnet.
— Third Party Domain Control Request for ACD Split Domain —
Empfängt Ereignisreports an der angegebenen Split-Domäne. Die
Ereignisreports über das Ein- und Ausloggen werden über diese
Funktion bereitgestellt.
Control Capabilities (nur Nebenstellen):
I
— Third Party Answer — "Annehmen" eines an einer Nebenstelle
anklopfenden oder gehaltenen oder an einer Leitungstastenkopie
an der Nebenstelle anklopfenden Anrufes. "Annehmen" bedeutet,
eine Verbindung herstellen, indem die Nebenstelle gezwungen
wird, in den ausgehängten Zustand zu gehen, wenn sie sich im
eingehängten Zustand befindet, oder den Anruf zur Sprechgarnitur
bzw. zum Hörer durchzuschalten, wenn sich die Nebenstelle im
ausgehängten Zustand befindet.
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Ausgabe 1 November 1996