Avaya DEFINITY Funktionsbeschreibungen Seite 148

Funktionsbeschreibungen
Trainieren für Dienst (Service Observing)
I
Das System behandelt eine überwachte Verbindung wie eine
Konferenzschaltung. Daher kann der Überwacher die Ansage zur VDN-
Herkunft durch Drücken der Taste "VOA wiederholen" erneut aufrufen,
wobei die Ansage nur für ihn selbst hörbar ist. Wenn jedoch ein anderer
Teilnehmer der Verbindung die Taste "VOA wiederholen" drückt, können
sowohl dieser Teilnehmer als auch der Überwacher die Ansage hören.
Umlegungen (Transfer)
I
Wenn ein Sachbearbeiter eine VDN-Verbindung erhält und diese umlegt,
kann der Benutzer der Zielnebenstelle die Ansage zur VDN-Herkunft
durch Drücken der Funktionstaste "VOA wiederholen" erneut abrufen.
Umleitung bei "Keine Antwort" (Redirection on No Answer)
I
Wird eine Verbindung erneut in die Warteschlange eines Splits/Skills
eingereiht, weil der Timer für die Umleitung bei "Keine Antwort"
abgelaufen ist, so wird die Ansage zur VDN-Herkunft erst bei der
letztendlichen Entgegennahme dieser Verbindung durch einen
Sachbearbeiter eingespielt.
Unterstützung durch Gruppenleiter (Supervisor Assist)
I
Wenn ein Sachbearbeiter, der einen Anruf erhalten hat, die Unterstützung
des Gruppenleiters anfordert und diesen mit dem bestehenden Gespräch
zu einer Konferenzschaltung verbindet, können sowohl der Sach-
bearbeiter als auch der Gruppenleiter die Ansage zur VDN-Herkunft durch
Drücken ihrer Taste "VOA wiederholen" erneut abrufen. Hierbei ist die
Ansage nur für den Teilnehmer hörbar, der sie angefordert hat.
Verteilung der Ansagen zur VDN-Herkunft (VOA Distribution)
I
Wenn mehrere oder lange Ansagen zur VDN-Herkunft verwendet werden,
kann es zu einer Verzögerung zwischen dem Meldeton und der Ansage
kommen. Das System stellt mehrere Ansagebaugruppen bereit, die dazu
beitragen können, diese Ansageverzögerungen zu verhindern. Nähere
Informationen hierzu erhalten Sie bei Ihrem AT&T-Repräsentanten.
Weiterleitung (Coverage)
I
Die Ansage zur VDN-Herkunft wird auch an den Zielorten eines
Weiterleitungspfads eingespielt.
Konfiguration
Die Funktion "Ansage zu VDN-Herkunft" muß in der Maske "System-Parameters
Customer-Options" aktiviert werden. Darüber hinaus ist die Vektorverarbeitung zu
aktivieren.
Wenn Telefonisten und Sachbearbeiter die Ansagen zur VDN-Herkunft
wiederholen können sollen, müssen Sie an den entsprechenden Terminals eine
Funktionstaste "VOA wiederholen" einrichten. Dies geschieht in der Maske
"Attendant Console" bzw. in den Masken "Voice Terminals" der jeweiligen
Nebenstellen.
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Ausgabe 1 November 1996