Avaya DEFINITY Funktionsbeschreibungen Seite 137

g
Handling)
Ruf heranholen (CallPickup)
I
Wenn ein Anruf von einem Sachbearbeiter über die Funktion "Ruf
heranholen" entgegengenommen wird, wird dieser Anruf wie ein
ankommender Nicht-ACD-Anruf behandelt. Der Sachbearbeiter kann
einen solchen Anruf auch in die Halteposition stellen und so für weitere
Anrufe verfügbar sein. Ein MCH-Sachbearbeiter kann einen Anruf
heranholen, während sich andere Anrufe in der Halteposition befinden.
Rufumleitung (Call Forwarding)
I
Wenn ein ACD-Anruf zu einem Sachbearbeiter durchgestellt wird,
nachdem er zu einer VDN umgeleitet wurde, gilt die zeitgesteuerte
Nachbearbeitung entsprechend der Konfiguration für die VDN bzw. den
Split/Skill.
Sammelgruppen (Nicht-ACD-Sammelgruppen) (Hunt Groups [Non-ACD
I
Hunt Groups])
Während Nicht-ACD-Sammelgruppenmitglieder in Verbindung mit dem
Grenzwert für die Anzahl der eingeloggten ACD-Sachbearbeiter nicht
gezählt werden, können sie doch Einfluß auf die tatsächliche Zahl der
herkömmlichen ACD- oder EAS-Sachbearbeiter haben, die eingeloggt
sein dürfen, wenn die Höchstzahl für die Sammelgruppenmitglieder im
System erreicht ist.
Die Anzahl der Nicht-EAS-Sammelgruppenmitglieder im System
entspricht der Anzahl der zugeordneten Nicht-ACD-Sammelgruppen-
mitglieder plus die zugeordneten Agent/Split-Paare.
Die Anzahl der EAS-Sammelgruppenmitglieder im System entspricht der
Anzahl der zugeordneten Nicht-ACD-Sammelgruppenmitglieder plus die
zugeordneten AAS-Agent/Split-Paare plus die eingeloggten Nicht-AAS-
Agent/Skill-Paare.
Sammelgruppen (Ungemessene ACD-Sammelgruppen) (Hunt Groups
I
[Unmeasured ACD Hunt Groups])
Die Mitglieder von ungemessenen ACD-Sammelgruppen werden nach
dem Grenzwert für die eingeloggten ACD-Sachbearbeiter und dem
Grenzwert für die Sammelgruppenmitglieder im System gezählt.
Umlegen (Transfer)
I
Wenn ein Sachbearbeiter einen ACD-Anruf über eine VDN entgegennimmt
und dann den Anruf auf einen anderen Sachbearbeiter umlegt, gilt für
diesen Sachbearbeiter das mit der Nummer verknüpfte zeitgesteuerte
Nachbearbeitungsintervall, die für das Umlegen gewählt wurde. Für EAS-
Sachbearbeiter gilt das mit ihrem Skill für die direkte Sachbearbeiter-
anwahl verknüpfte zeitgesteuerte Nachbearbeitungsintervall. Wenn ein
Sachbearbeiter einen Anruf erhält, der über eine zweite VDN umgelegt
wurde, gilt das mit der zweiten VDN verknüpfte zeitgesteuerte
Nachbearbeitungsintervall. Der Sachbearbeiter, der den Anruf
ursprünglich entgegengenommen und dann umgelegt hat, verwendet das
Nachbearbeitungsintervall, das mit der VDN bzw. dem Split/Skill verknüpft
ist, bei der bzw. bei dem der Anruf zuerst angekommen war.
( g
Ausgabe 1 November 1996
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