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Funktionsbeschreibungen
Der Kunde muß nicht nur die richtige Anzahl von eingeloggten ACD-Agenten
erwerben, sondern auch die richtige Hardwarekonfiguration und CMS-
Speicherkonfiguration, damit er die einloggbaren ACD-Agenten auch tatsächlich
einsetzen kann. Für das BCMS ist keine zusätzliche Konfiguration erforderlich.
Durch die G3-Hardwareplattform wurde schon immer die Kapazität der ACD-
Agenten eingeschränkt, und dies wird auch weiterhin der Fall sein. Nachstehend
einige der Grenzwerte des DEFINITY-Systems.
Der Höchstwert für die Anzahl der Sammelgruppenmitglieder pro System
I
stellt einen Grenzwert für die maximale Zahl der Sammelgruppen-
mitglieder dar. Die Sammelgruppenmitglieder umfassen Nicht-ACD-
Mitglieder, die zugewiesenen Ports für AAS-Agenten (herkömmliche ACD
und EAS), die zugewiesenen Mitglieder von herkömmlichen ACD-
Gruppen und die eingeloggten EAS-Mitglieder. Agenten in mehreren
Splits/Skills zählen als mehrere Sammelgruppenmitglieder.
Der Höchstwert für die vom BCMS erfaßten Agenten stellt einen Grenzwert
I
für die Anzahl der vom BCMS erfaßten zugewiesenen Nicht-EAS-Agenten
bzw. für die Anzahl der vom BCMS erfaßten eingeloggten EAS-Agenten
dar.
Der Höchstwert für die vom CMS erfaßten Agenten stellt einen Grenzwert
I
für die Anzahl der vom CMS erfaßten zugewiesenen Nicht-EAS-Agenten-
/Splitpaare bzw. für die Anzahl der vom CMS erfaßten eingeloggten EAS-
Agenten-/Splitpaare dar.
ANMERKUNG:
In dem Feld "Logged-in ACD Agents" der Maske "Customer Option" wird
die Höchstzahl der ACD-Agenten festgelegt, die gleichzeitig eingelog gt
sein können. Die eingeloggten Agenten werden vom System separat
gezählt. Bei einem Login-Versuch wird der in der Maske festgelegte Wert
für "Logged-in ACD Agents" mit dem von der Login/Logout-Software
erfaßten Zählwert für die eingeloggten Agenten verglichen. Wenn die Zahl
der eingeloggten Agenten bereits genauso groß ist wie der im Feld
"Logged-in ACD Agents" eingegebene Wert, werden neue Login-Versuche
zurückgewiesen.
Der Wert für "Logged-in ACD Agents" kann nicht mit der zulässigen Zahl
der vom CMS erfaßten Agenten verglichen werden. In bezug auf die ACD-
Agenten weist das System mehrere Grenzwerte auf.
Überlegungen
Bei der Funktion "Anrufbearbeitung durch Sachbearbeiter" handelt es sich um
eine Kombination aus Leistungsmerkmalen und Funktionen, mit deren Hilfe der
Sachbearbeiter in einem ACD-Split ACD-Anrufe schnell und rationell bearbeiten
kann.
Die Anzahl der Ziffern in der Login-ID muß genauso groß sein wie die über die
Systemadministration zugewiesene Zahl. Die ID des Sachbearbeiters wird zum
Zweck der Überwachung durch das CMS bzw. BCMS eingesetzt. Damit die
Daten der einzelnen Sachbearbeiter erfaßt werden können, muß die Login-ID
mindestens eine Ziffer umfassen. Das System erfaßt die Anzahl der Ziffern in der
ID und prüft, ob sie nicht bereits aktiv ist. Dagegen wird vom System nicht
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Ausgabe 1 November 1996
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