Konfiguration Der Nebenstelle - Avaya DEFINITY Funktionsbeschreibungen

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(Expert Agent Selection)
Darüber hinaus werden für die ACD-Verteilung nach Sachbearbeiterfertigkeiten
folgende Einstellungen konfiguriert:
Login-ID
I
Direct Agent-Skill
I
Name
I
Berechtigungsklasse
I
Weiterleitungspfad
I
Sicherheitscode (für den zum Ausdruck nach Anforderung verwendeten
I
Drucker)
Automatisch verfügbarer Split und AUDIX-Daten
I
Paßwort (Der Eintrag in diesem Feld wird nicht angezeigt)
I
ISDN-Anruferdatenanzeige
I
Maximal vier Sachbearbeiter-Skills (20 in Verbindung mit EAS-PHD und
I
Skill-Präferenzebenen)
Wenn die maximal zulässige Anzahl intern erfaßter oder insgesamt konfigurierter
Sachbearbeiter erreicht ist, wird eine Fehlermeldung ausgegeben. Ebenso wird
eine Fehlermeldung angezeigt, wenn die der Login-ID entsprechende
Nebenstelle bereits zugewiesen wurde.
Wenn das Paßwort kürzer ist als durch den entsprechenden Systemparameter
festgelegt, oder wenn es nicht-numerische Zeichen enthält, wird eine
Fehlermeldung angezeigt.

Konfiguration der Nebenstelle

Wenn die Option für die ACD-Verteilung nach Sachbearbeiterfertigkeiten gewählt
wurde, können in der Nebenstellenmaske bei der Auswahl einer Arbeits-
zustandstaste keine "Gp"-Informationen eingegeben werden. Die Tasten "Hilfe"
und "Warteschlangenstatus" können nur eingerichtet werden, wenn im Feld
"Group" eine Gruppe angegeben ist.
VDN-Konfiguration
Die VDN-Skill-Präferenzen für die Behandlung eines bestimmten Verbindungs-
typs werden für jede VDN-Nummer gesondert konfiguriert. Für jede VDN-
Nummer können bis zu drei VDN-Skills eingerichtet werden. Der erste, zweite
und dritte VDN-Skill wird als primärer, sekundärer bzw. tertiärer Skill betrachtet.
Diese Reihenfolge entspricht dem Gewicht, das den einzelnen Skills bei der
Berechnung der Anrufverteilung zukommt. Alle VDN-Skills in der Maske "VDN"
sind optional. Daher ist es beispielsweise möglich, nur den ersten und dritten
(oder nur den zweiten und dritten) VDN-Skill zuzuordnen. Wenn nun ein Vektor
beispielsweise den Befehl Queue-To-Main Skill 2nd enthält, der VDN-Nummer
aber kein sekundärer VDN-Skill zugeordnet ist, wird dieser Schritt übersprungen.
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Ausgabe 1 November 1996
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