Avaya DEFINITY Funktionsbeschreibungen Seite 230

Funktionsbeschreibungen
Erste Ansage
Nachdem ein Anruf in die Warteschlange gestellt wurde, hört der Anrufer den
Rufton, und das Verzögerungsintervall für die erste Ansage beginnt. (Wenn eine
erste Ansage nicht vorhanden ist, beginnt das Verzögerungsintervall für die
zweite Ansage. Wenn auch eine zweite Ansage nicht existiert, bleibt der Anruf so
lange in der Warteschlange, bis er entgegengenommen oder aus der
Warteschlange entfernt wird.) Wenn während des Verzögerungsintervalls für die
erste Ansage ein Agent verfügbar wird, wird der Anruf zu diesem durchgestellt.
Andernfalls verstreicht das Verzögerungsintervall für die erste Ansage, und das
System versucht, den ankommenden Anruf mit der ersten Ansage zu verbinden.
Dabei kann eine der folgenden Situationen eintreten:
Wenn die erste Ansage verfügbar ist, hört der Anrufer einen Rufton,
I
gefolgt von der ersten Ansage.
Wenn die Ansage besetzt ist und keine Warteschlange besitzt, hört der
I
Anrufer das Klingelzeichen, und das Verzögerungsintervall für die erste
Ansage wird zurückgestellt. Das System versucht, erneut auf die Ansage
zuzugreifen, wenn das Intervall abgelaufen ist.
Wenn die Ansage besetzt ist und eine Warteschlange besitzt, tritt eine der
I
folgenden Situationen ein:
— Wenn die Warteschlange voll ist, hört der Anrufer das
Klingelzeichen, und das Verzögerungsintervall für die erste Ansage
wird zurückgestellt. Das System versucht, erneut auf die Ansage
zuzugreifen, wenn das Intervall abgelaufen ist.
— Wenn die Warteschlange nicht voll ist, wird der Anruf in die
Warteschlange für die Ansage eingereiht, und der Anrufer hört den
Rufton, bis die erste Ansage abgespielt wird. Anschließend
versucht das System, den Anruf zu einem Agenten weiterzuleiten.
Wenn die Ansage nicht besetzt, aber noch nicht verfügbar ist (sie könnte
I
gelöscht worden sein), beginnt das Verzögerungsintervall für die zweite
Ansage, und das System versucht, den Anruf mit der zweiten Ansage zu
verbinden. Wenn eine zweite Ansage nicht existiert, bleibt der Anruf so
lange in der Warteschlange, bis er entgegengenommen oder aus der
Warteschlange entfernt wird.
Nach der ersten Verzögerungsansage hört der Anrufer Music-On-Hold
(sofern konfiguriert).
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Ausgabe 1 November 1996