Avaya DEFINITY Funktionsbeschreibungen Seite 312

Funktionsbeschreibungen
Eingeschränkte Leitungstaste (Restricted Line Ap pearance)
I
Wenn für die letzte verfügbare Leitungstaste in der Maske "Agent's
Station" die Option "Restricted Last Appearance" aktiviert (y) ist, erhält der
Sachbearbeiter auf seiner letzten verfüg baren Leitungstaste keine
zusätzlichen ACD-Anrufe, da diese für Konferenzschaltungen oder
Weiterleitungen reserviert ist.
Halten — Automatisch (Automatic Hold)
I
Ein Sachbearbeiter eines Splits/Skills mit der Einstellung "Many Forced",
"One Forced" oder "Force Per Group" kann einen ankommenden ACD-
Anruf durch Drücken der entsprechenden Leitungstaste entgegen-
nehmen. Wenn die Haltefunktion auf "Automatisch" eingestellt ist, wird die
aktive Verbindung hierbei automatisch auf "Halten" gelegt.
Nicht-ACD-Anrufe
I
Wenn ein Sachbearbeiter in den automatischen oder manuellen
Bereitschaltungsmodus gewechselt hat, während an seinem Terminal
Verbindungen gehalten werden, kann er Nicht-ACD-Anrufe erhalten oder
selbst tätigen. Bei aktivierter MCH-Einstellung "On Request" steht der
Sachbearbeiter dadurch für ACD- oder Direktverbindungen
vorübergehend nicht zur Verfügung. Bei erzwungener Bearbeitung
mehrerer Anrufe können weitere Verbindungen an sein Terminal
durchgestellt werden, sofern die weiteren Voraussetzungen hierfür
gegeben sind. Wenn ein mit Nacharbeiten beschäftigter Sachbearbeiter
eine AUXIN/AUXOUT-Verbindung zurückholt, verbleibt er im
Arbeitszustand "Nacharbeit".
Sachbearbeiter während des Betriebs verschieben
I
Ein Sachbearbeiter, für den eine Verschiebung ansteht, kann eine
Verbindung halten und einen weiteren ACD-Anruf anfordern. Er kann erst
dann verschoben werden, wenn alle Verbindungen und Nacharbeiten
abgeschlossen sind.
Sprachterminal-Display (Voice Terminal Display)
I
Bei der interaktiven Rufannahme werden im Display die von der
Anruferkennung ermittelten Daten des aktiven ACD-Anrufs angezeigt.
Wenn der Sachbearbeiter einen gehaltenen Anruf zurückholt, erscheinen
im Display die Daten der zurückgeholten Verbindung.
Umleitung bei "Keine Antwort" (Redirection on No Answer)
I
Wenn am Terminal eines MCH-Sachbearbeiters eine aktive oder gehaltene
Verbindung besteht, und der Timer für die Umleitung bei "Keine Antwort"
für einen neu ankommenden ACD-Anruf abläuft, wird der neu
ankommende Anruf wieder an den Split/Skill oder an die konfigurierte
virtuelle Nebenstelle für den Vektor zurückgegeben. Der Sachbearbeiter
wird hierbei jedoch nicht außer Betrieb genommen, sondern aufgrund
dieser Umleitung wieder an die letzte Position der Sachbearbeiter- oder
EAD-Warteschlange gesetzt.
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Ausgabe 1 November 1996