Avaya DEFINITY Funktionsbeschreibungen Seite 330

Funktionsbeschreibungen
Sperrcode oder Berechtigungscode aktiviert, muß dieser eine
Berechtigungsklasse besitzen, die dem Benutzer die Überwachungsbefugnis
zuweist.
Zu weiteren Informationen siehe die Beschreibung der Funktion "Aufschalten" an
anderer Stelle in diesem Kapitel.
Ansage zu VDN-Herkunft
Die "Ansage zu VDN-Herkunft" ist eine Funktion, welche eine kurze Nachricht
übermittelt, anhand derer der Agent erkennt, aus welcher Stadt der Anrufer
anruft oder welchen Service er anfordert. Diese Nachricht basiert auf der
Vektorverarbeitung, über die der Anruf zum Agenten weitergeleitet wurde. Diese
Funktion ist von der jeweiligen Berechtigungsklasse abhängig. Benutzer mit einer
Berechtigungsklasse, welche diese Funktion zulassen, erhalten die Nachrichten
über die VDN-Herkunft. Benutzer mit einer Berechtigungsklasse, welche diese
Funktion nicht zuläßt, können diese Nachricht nicht empfangen.
Nach Priorit äten geordnete Warteschlangen
Über diese Funktion können Anrufe mit höherer Priorität vor Anrufe mit normaler
Priorität in eine Warteschlange (einer Sammelgruppe) gestellt werden. Wenn eine
Berechtigungsklasse für das Zulassen von nach Prioritäten geordneten
Warteschlangen konfiguriert ist, werden die Anrufe von Benutzern mit dieser
Berechtigungsklasse vor den Anrufen ohne Priorität in die Warteschlange
eingereiht und entsprechend früher entgegengenommen.
Damit Anrufe, die durch die Funktion "Intraflow" von einer Sammelgruppe zu
einer anderen umgeleitet werden, gemäß der prioritätsabhängigen
Warteschlangenfunktion behandelt werden können, muß die ACD-Software
aktiviert sein.
Direktanruf beim Agenten
Das Feld "Direct Agent Calling" in der Maske für die Konfiguration der
Berechtigungsklassen gibt Auskunft darüber, ob der Benutzer Direktanrufe über
ein Zusatzsystem durchführen oder erhalten kann. Wenn weder der Ursprung
noch das Ziel eines Direktanrufes über die richtige Berechtigungsklasse verfügt,
wird der Anruf zurückgewiesen.
Über die Funktion "Direktanruf beim Agenten" kann ein Zusatzsystem einen Anruf
zu einem bestimmten Agenten durchstellen und wie einen Anruf bei einem Split
behandeln lassen. Zu weiteren Informationen über diese Funktion siehe die
Funktionen "Automatische Anrufverteilung" und "Verwaltung ankommender
Verbindungen" an anderer Stelle in diesem Kapitel.
Zugriff auf die Funktion "Amtsleitungstest "
Über dieses Feld in der Berechtigungsklassenmaske wird einem Benutzer
gestattet, Prüfanrufe für den Zugriff auf Amtsleitungen durchzuführen. Ein y in
diesem Feld ermöglicht dem Benutzer mit dieser Berechtigungsklasse, diese
Anrufe durchzuführen. Wenn ein n in dieses Feld eingegeben ist, wird der Anruf
eines Benutzers mit dieser Berechtigungsklasse wie ein nicht vermittelbares
Gespräch behandelt. Zu weiteren Informationen über Prüfanrufe siehe die
Funktion "Prüfanrufe" an anderer Stelle in diesem Kapitel.
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Ausgabe 1 November 1996