Avaya DEFINITY Funktionsbeschreibungen Seite 145

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Announcement)
Interaktionen
Abfragestelle (Attendant Console)
I
Am Sprachterminal eines Telefonisten kann, wie an jedem anderen
Sprachterminal auch, nur eine Funktionstaste "VOA wiederholen"
eingerichtet werden. Der Telefonist kann Ansagen mit Hilfe dieser Taste
wiederholen.
ACD-Verteilung nach Sachbearbeiterfertigkeiten (Expert Agent Selection)
I
Wenn Sie die Funktion "ACD-Verteilung nach Sachbearbeiterfertigkeiten"
einsetzen, werden die Zuordnungen der Ansagen zur VDN-Herkunft der
einzelnen Nebenstellen von den Einstellungen der Berechtigungsklasse
des logischen Sachbearbeiters bestimmt. Bei der ACD-Verteilung nach
Sachbearbeiterfertigkeiten wird anstelle der Berechtigungsklasse des
jeweiligen Terminals die des logischen Sachbearbeiters verwendet.
Anruf gehalten (Call Hold)
I
Ein Sachbearbeiter kann die Taste "VOA wiederholen" nicht verwenden,
wenn alle seine Verbindungen gehalten werden. Die Taste "VOA
wiederholen" ist nur in einer aktiven Verbindung wirksam.
Anrufbearbeitung durch Sachbearbeiter (Agent Call Handling)
I
Antwortoptionen
— Automatische Anrufannahme (Automatic Answer)
Ein ACD-Sachbearbeiter mit automatischer Anrufannahme erhält
anstelle eines Klingelzeichens einen Meldeton. Die Ansage zur
VDN-Herkunft beginnt unmittelbar nach dem Ende dieses
Meldetons. Ein Nicht-ACD-Sachbearbeiter mit automatischer
Anrufannahme hört einen Referenznummernton (Call ID Tone),
wenn eine ankommende Verbindung gemeldet wird. Bei
Verwendung eines "route-to"-Vektorschritts können auch Nicht-
ACD-Sachbearbeiter eine Ansage zur VDN-Herkunft erhalten. Die
Wiedergabe dieser Ansage beginnt mit dem Ende des
Referenznummerntons. Der Sachbearbeiter wird im Anschluß an
die Ansage durch einen zweiten Meldeton darauf hingewiesen, daß
die Verbindung zum Anrufer hergestellt ist.
— Manuelle Beantwortung (Manual Answer)
Wenn ein Sachbearbeiter mit manueller Beantwortung nicht mit
einer Sprechgarnitur oder einer Freisprecheinrichtung arbeitet,
kann es vorkommen, daß er während des Abhebens des Hörers die
Ansage verpaßt. Daher ist es sinnvoll, für Sachbearbeiter mit
manueller Beantwortung Arbeitsplätze mit Freisprecheinrichtungen
oder Sprechgarnituren einzurichten.
Anrufverteilung durch das ASAI-Zusatzsystem (ASAI Adjunct Routing)
I
Wenn ein Vektorschritt die Anrufverteilung durch das Zusatzsystem
aufruft, wird die Ansage zur VDN-Herkunft für den Sachbearbeiter
eingespielt, an den der Anruf durchgestellt wird.
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Ausgabe 1 November 1996
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