Avaya DEFINITY Funktionsbeschreibungen Seite 379

Call Vectoring
Abgehende Vektoranrufe legen normale abgehende CDR-Datensätze mit
dem Ursprung als der anrufenden Nummer an.
Bei einem erfolglosen route-to-Befehl wird ein "No Ineffective Call
Attempt"-Datensatz angelegt.
Gruppeninterne Wahl (Intercom — Dial)
I
Eine VDN kann nicht in eine interne Gruppe aufgenommen werden.
Gruppeninterne Zielwahl (Intercom — Automatic)
I
Eine VDN kann nicht in eine interne Gruppe aufgenommen werden.
Integriertes Telefonverzeichnis (Integrated Directory)
I
VDN-Namen und -Nebenstellen können im Rahmen der Funktion
"Integriertes Telefonverzeichnis" nicht genutzt werden.
Interaktive Anrufverarbeitung (Call Prompting)
I
Die interaktive Anrufverarbeitung wird im Rahmen der "Call Vectoring"-
Konfiguration konfiguriert. Wenn nur "Call Vectoring" aktiviert ist, können
Vektoren so konfiguriert werden, daß nur "Call Vectoring"-Befehle
verwendet werden. Ist dagegen nur die interaktive Anrufverarbeitung
aktiviert, können Vektoren so konfiguriert werden, daß nur die Befehle der
interaktiven Anrufverarbeitung verwendet werden. Wenn beide Funktionen
aktiviert sind, stehen alle mit diesen verknüpften Befehle zur Verfügung.
Nachstehend eine Beschreibung der Auswirkungen, wenn beide
Funktionen aktiviert sind:
— Wenn ein Befehl der interaktiven Anrufverarbeitung (wie etwa ein
erfolgreicher route-to-Befehl) die Vektorverarbeitung beendet, muß
der Anruf als Teil dieser Beendigung aus allen Warteschlangen
herausgenommen werden, in denen er sich derzeit befindet.
— Wenn sich der Anruf in einer Warteschlange einer Ansage befindet
und auf die Verbindung zu einer Ansage oder einer Ansage-
Warteschlange (Wiederholung der Ansage) wartet oder derzeit mit
einer Ansage verbunden ist und aus der Warteschlange eines
Splits herausgenommen und am Sprachterminal eines Agenten
abgeschlossen wird, wird die Ansage beendet, und der Anrufer
hört das Klingelzeichen.
— Wenn für einen Anruf der Befehl collect digits ausgeführt und der
Anruf aus der Warteschlange eines Splits herausgenommen und
am Sprachterminal eines Agenten abgeschlossen wird, wird die
Ausführung des Befehls collect digits beendet, und der Anrufer hört
das Klingelzeichen.
Intraflow und Interflow
I
Die Funktionen "Intraflow" und "Interflow" können über die "Call
Vectoring"-Befehle check-backup split und goto genutzt werden.
Anrufe können von einem ACD-Split, der nicht vektorgesteuert ist, zu
einem vektorgesteuerten Split überlaufen.
2. Ein abgehender Datensatz, der die Informationen über die
ankommende Amtsleitung als die rufende Nummer und die
gewählten Ziffern und die Informationen über die abgehende
Amtsleitung als die angerufene Nummer enthält.
Ausgabe 1 November 1996 2-347