Avaya DEFINITY Funktionsbeschreibungen Seite 241

Distribution)
Erzwungene ACD-Verbindungen (Forced ACD Calls)
I
Die Funktionen "Bearbeitung mehrerer Anrufe" und "Erzwungene ACD-
Verbindungen" schließen einander aus. Die Funktionen der erzwungenen
ACD-Verbindungen stehen nicht mehr zur Verfügung.
Gruppeninterne Wahl (Dial Intercom)
I
Ein Agent mit Beschränkung für abgehende Verbindungen und
Anrufschutz kann ACD-Anrufe empfangen und Anrufe über die
gruppeninterne Wahl durchführen und empfangen.
Halten (Hold)
I
Wenn ein Agent einen ACD-Anruf in die Halteposition stellt, werden über
die Funktion "Erfassen der individuellen Gespräche" Informationen an das
CMS weitergegeben. Daher zeichnet das CMS auf, wie lange der Agent
sich tatsächlich in einem Gespräch befindet.
Interne automatische Antwort (Internal Automatic Answer)
I
Für Internverbindungen zur Nummer eines ACD-Splits kann die Funktion
"Interne automatische Antwort" eingesetzt werden.
Die interne automatische Antwort und die automatische Antwortfunktion
von ACD können nicht gleichzeitig für dieselbe Nebenstelle konfiguriert
sein.
Leitungstaste bevorzugt belegen (Multi-Ap pearance Preselection and
I
Preference)
Alle zugeordneten Leitungstasten müssen frei sein, bevor ein ACD-Anruf
zu einem Sprachterminal durchgestellt werden kann.
Prioritätsanruf (Priority Calling)
I
Ein Prioritätsanruf bei einem ACD-Split wird genauso behandelt wie ein
Anruf ohne Priorität, mit der Ausnahme daß das dreimalige Klingelzeichen
zu hören ist (wenn es für Prioritätsanrufe konfiguriert wurde).
Ein Anruf bei einem ACD-Split, der von einem Benutzer oder einem
Amtsleitungsbündel mit einer Berechtigungsklasse durchgeführt wird, die
eine Warteschlangenpriorität umfaßt, wird vor die Anrufe mit normaler
Priorität in die Warteschlange des Splits eingereiht. Wenn der Anruf aber
zu einem anderen Split ohne Warteschlangenpriorität überläuft, wird er als
Anruf mit normaler Priorität in der Warteschlange des weiterleitenden
Splits gehalten.
Sammelgruppe für Nachtschaltung (Night Service — Hunt Group)
I
Wenn die Sammelgruppen-Nachtschaltung für einen Split aktiviert und
das Nachtschaltungsziel eine Sammelgruppe ist, hört der Anrufer die
erste erzwungene Ansage des ursprünglichen Split, soweit konfiguriert.
Der Anruf wird anschließend zu der als Nachtschaltungsziel fungierenden
Sammelgruppe umgeleitet. Wenn ein Agent in dieser Sammelgrup pe
verfügbar wird, wird der Anruf zu diesem durchgestellt. Wenn alle Agenten
in der Sammelgruppe besetzt sind, hört der Anrufer folgendes, soweit
konfiguriert: erzwungene erste Ansage oder erste Verzögerungsansage,
Rufton, Music-On-Hold oder Stille und eine zweite Ansage.
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Ausgabe 1 November 1996
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