Herstellen Von Direktverbindungen Zum Sachbearbeiter - Avaya DEFINITY Funktionsbeschreibungen

Distribution)
Trainieren f ü r Dienst
Der Gruppenleiter eines Splits (oder ein sonstiger damit beauftragter Benutzer)
kann mit Hilfe von Trainieren für Dienst neue Agenten einarbeiten und aktive
ACD-Verbindungen überwachen. Der Gruppenleiter kann die Aufschaltung
entweder im Modus "Nur Hören" oder in einem Hör-/Sprechmodus vornehmen.
Damit der Agent weiß, daß sein laufendes Gespräch überwacht wird, kann ein
optionaler Warnton konfiguriert werden. Zu weiteren Einzelheiten über diese
Funktion siehe "Trainieren für Dienst (Service Observing)" auf Seite 2-1001.
ANMERKUNG:
Die Verwendung der Funktion "Aufschalten" kann nationalen oder lokalen
Gesetzen, Vorschriften oder Bestimmungen unterliegen und nach diesen
entweder verboten sein oder die Zustimmung seitens eines oder beider
Gesprächsteilnehmer erfordern. Vor dem Einsatz dieser Funktion sollte sich
der Kunde mit den entsprechenden Gesetzen, Vorschriften und
Bestimmungen vertraut machen.
Direkte Sachbearbeiteranwahl
Die Funktion "Direkte Sachbearbeiteranwahl" bewirkt, daß ein Anruf bei einem
bestimmten ACD-Agenten als ACD-Anruf behandelt wird. Die direkte
Sachbearbeiteranwahl erfordert eine ASAI-Schnittstelle oder EAS. Unabhängig
davon, ob die ASAI-Schnittstelle aktiviert ist oder nicht, muß die Funktion "Direkte
Sachbearbeiteranwahl" durch einen Anruf von einem Endpunkt, dessen
Berechtigungsklasse die direkte Sachbearbeiteranwahl zuläßt, bei einer
Nebenstelle, deren Berechtigungsklasse die direkte Sachbearbeiteranwahl
ebenfalls zuläßt, aktiviert werden.
Der Agent kann bei Durchstellung eines solchen Gespräches einen Meldeton,
ein Klingelzeichen oder einen Rufton empfangen. Ein Agent kann auch den
Arbeitsmodus "Nachbearbeitung" mit diesen Anrufen verknüpfen. Das CMS und
das BCMS erfassen diese Anrufe korrekt als ACD-Anrufe.

Herstellen von Direktverbindungen zum Sachbearbeiter

Wenn der Agent, der den Direktanruf empfängt für die Entgegennahme eines
ACD-Anrufes in dem Split verfügbar ist, wird die Direktverbindung zum Agenten
hergestellt. Ein Meldeton wird gesendet, wenn sich der Agent im Modus "Direkte
Rufannahme" befindet.
Wenn der empfangende Agent nicht für die Entgegennahme eines ACD-Anrufes
verfügbar ist (wenn er sich beispielsweise in einem laufenden Gespräch oder im
Arbeitsmodus "Nachbearbeitung" oder "Nicht-anrufbezogene Tätigkeit/Pause"
befindet), wird er durch einen Rufton auf den Anruf hingewiesen, falls er ein
Multifunktions-Sprachterminal besitzt oder sich im eingehängten Zustand
befindet. Wenn der empfangende Agent ein Sprachterminal mit einer Leitung
besitzt und nicht verfügbar ist, hört er den Anklopfton (selbst wenn die Funktion
"Beenden der Wartestellung" nicht zugeordnet ist), falls er sich im ausgehängten
Zustand befindet. Der Rufton oder Anklopfton wird nur einmal pro Anruf
gesendet, wenn der Anruf in die Warteschlange gestellt wird. Die derzeit
eingeschalteten Leuchten an den Arbeitsmodustasten für den betreffenden Split
am Sprachterminal des empfangenden Agenten zeigen durch Blinken an, daß es
sich bei dem wartenden Anrufe um eine Direktverbindung zu einem
Sachbearbeiter handelt. Das Blinken setzt ein, wenn der Anruf in die
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Ausgabe 1 November 1996
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