Avaya DEFINITY Funktionsbeschreibungen Seite 308

Funktionsbeschreibungen
Es werden keine weiteren ankommenden ACD-Anrufe gemeldet.
I
Es sind keine weiteren ACD-Anrufe für den jeweiligen Skill aktiv oder
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gehalten.
Es ist eine nicht eingeschränkte Leitungstaste verfügbar.
I
Es steht keine nicht-anrufbezogene Tätigkeit an.
I
Es steht keine Verschiebung durch das Call Management System an.
I
Solange die eine zulässige Verbindung pro Skill aktiv oder gehalten ist, erhält der
Sachbearbeiter nicht automatisch einen weiteren Anruf von diesem Skill. Ein
Sachbearbeiter, der einen erzwungenen ACD-Anruf erhalten hat, kann jedoch
eine weitere ACD-Verbindung von einem "one-per-skill"-Skill anfordern, indem er
die aktive Verbindung auf "Halten" legt und in den manuellen oder
automatischen Bereitschaltungsmodus wechselt.
Wenn ein Sachbearbeiter mit mehreren Fertigkeiten mit einem ACD-Anruf für eine
Gruppe mit der MCH-Einstellung "On Per Skill" beschäftigt ist, kann er
automatisch mit einem ACD-Anruf für einen seiner anderen Skills verbunden
werden, wenn dieser die Einstellung "Many Forced" oder "One Per Skill"
aufweist.
Da bei der MCH-Einstellung "One Per Skill" ein Anruf aus einem Split auch dann
zugestellt werden kann, wenn der Sachbearbeiter bereits einen ACD-Anruf
bearbeitet, ist sie nur dann sinnvoll, wenn Anrufe aus einem Skill eine höhere
Priorität haben als andere ACD-Anrufe.
Many Forced
Wenn diese Option aktiviert ist, wird ein Sachbearbeiter unter den folgenden
Voraussetzungen automatisch mit einem ankommenden ACD-Anruf verbunden.
Der Sachbearbeiter befindet sich im manuellen oder automatischen
I
Bereitschaltungsmodus.
Es handelt sich um den am längsten freien bzw. den nächsten
I
verfügbaren Sachbearbeiter.
Es werden keine weiteren ankommenden ACD-Anrufe gemeldet.
I
Es ist eine nicht eingeschränkte Leitungstaste verfügbar.
I
Es steht keine nicht-anrufbezogene Tätigkeit an.
I
Es steht keine Verschiebung durch das Call Management System an.
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Wenn ein Sachbearbeiter einen ACD-Anruf entgegennimmt, wird er sofort für
weitere ACD-Anrufe von Splits oder Skills mit der MCH-Einstellung "Many
Forced" verfügbar, sofern die oben aufgeführten Bedingungen erfüllt sind.
Allgemein ausgedrückt ist ein Sachbearbeiter einer Gruppe mit der
MCH-Einstellung "Many Forced" im manuellen oder automatischen Bereits-
chaltungsmodus nur dann nicht verfügbar, wenn an seiner Nebenstelle ein
ankommender ACD-Anruf gemeldet wird.
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Ausgabe 1 November 1996