Avaya DEFINITY Funktionsbeschreibungen Seite 60

Funktionsbeschreibungen
Dienstklasse (Class of Service)
I
Der Login-ID eines EAS-Sachbearbeiters wird keine Dienstklasse
zugeordnet. Daher wirkt sich die Anmeldung eines EAS-Sachbearbeiters
an einem Sprachterminal nicht auf die diesem Terminal zugeordnete
Dienstklasse aus.
Direkte Sachbearbeiteranwahl (Direct Agent Calling)
I
Wenn sowohl die Berechtigungsklasse der Login-ID eines angerufenen
EAS-Sachbearbeiters als auch die des Verbindungsursprungs
(Nebenstelle oder Amtsleitung) Direktverbindungen zum Sachbearbeiter
zuläßt, wird der Anruf für die Login-ID als Direktruf behandelt. Anrufe, die
an die Nebenstellennummer des Sprachterminals gerichtet sind, an dem
ein EAS-Sachbearbeiter angemeldet ist, werden nicht als ACD-
Verbindungen sondern als individuelle Gespräche behandelt.
Einfügen in mehrere Split-Warteschlangen (Multiple Split Queuing)
I
In einer EAS-Umgebung wird die Funktion "Einfügen in mehrere Split-
Warteschlangen" als "Einfügen in mehrere Skill-Warteschlangen" (Multiple
Skill Queuing) bezeichnet, wobei sich an ihrer Wirkungsweise jedoch
nichts ändert.
Konfiguration ohne Hardware (Administration Without Hardware)
I
Bei der Nebenstellennummer einer EAS-Login-ID handelt es sich um eine
Nebenstellennummer ohne Hardware. Login-ID-Nebenstellennummern
müssen im Rufnummernplan enthalten sein. Wenn ein Weiterleitungspfad
für eine Login-ID eingerichtet und der entsprechende Sachbearbeiter
nicht angemeldet ist, werden Anrufe für diese Login-ID unmittelbar auf
diesen Pfad umgeleitet.
Kurzwahl (Ab breviated Dialing)
I
EAS-Sachbearbeiter können mit Hilfe der Kurzwahlfunktion an- bzw.
abgemeldet werden. Die Kurzwahllisten und -tasten können nur für
Nebenstellen konfiguriert werden.
Hilfe (Assist)
I
Die Hilfefunktion kann auf eine Skill-Sammelgruppe angewendet werden
(wenn beispielsweise ein Gruppenleiter pro Skill-Sammelgruppe
verfügbar ist). An einem Sprachterminal kann für jeden Skill, dem der
Benutzer dieses Terminals zugeordnet ist, eine eigene Hilfetaste
eingerichtet werden. Die Zuordnung einer Hilfetaste zu einem bestimmten
Split oder Skill wird durch die Anmeldung eines EAS-Sachbearbeiters an
dieser Nebenstelle nicht aufgehoben.
Look Ahead Interflow
I
Bei einem Überlauf aufgrund der Funktion "Look Ahead Interflow" werden
keine Skills an andere ACD-Systeme bzw. Nebenstellenanlagen gesendet.
Wenn die Skills in beiden ACDs dieselben Bedeutungen haben, können
sie jedoch mit Hilfe eines "Look Ahead Interflow"-Befehls an eine VDN-
Nummer mit denselben Skill-Zuordnungen auf dem anderen ACD-System
übertragen werden.
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Ausgabe 1 November 1996