Avaya DEFINITY Funktionsbeschreibungen Seite 61

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(Expert Agent Selection)
Ruf heranholen (Call Pickup)
I
Nebenstellennummern von Skill-Sammelgruppen und EAS-Login-IDs
können nicht als Teilnehmer in eine Rufannahmegruppe aufgenommen
werden.
Ruf heranholen (Directed Call Pickup)
I
Ein EAS-Sachbearbeiter kann die Funktion "Directed Call Pickup"
verwenden, um einen Anruf heranzuholen und/oder seine Anrufe durch
einen anderen Terminalbenutzer heranholen zu lassen. Hierbei hat die
Berechtigungsklasse des Sachbearbeiters Vorrang vor der
Berechtigungsklasse der Nebenstelle, an der er angemeldet ist.
Wenn sowohl die Berechtigungsklasse der Nebenstelle als auch die des
an dieser Nebenstelle angemeldeten Sachbearbeiters ein Heranholen des
Anrufs mit Hilfe der Funktion "Directed Call Pickup" zuläßt, kann der
heranholende Benutzer hierzu wahlweise die Nebenstellennummer oder
die Login-ID des Sachbearbeiters verwenden.
Ruf parken (Call Park)
I
An der Nebenstellennummer einer Skill-Sammelgruppe können keine
Gespräche geparkt werden.
Rufumleitung (Call Forwarding)
I
Skill-Sammelgruppen können nicht umgeleitet werden, da sie vektor-
gesteuert arbeiten. Die Login-ID eines EAS-Sachbearbeiters kann nicht
umgeleitet werden, wohl aber die Rufnummer der physischen
Nebenstelle, an der der EAS-Sachbearbeiter angemeldet ist. Wenn von
einer anderen Nebenstelle (mit Berechtigungen zu Abfragestellen-
funktionen) aus versucht wird, die Rufumleitung (für alle Anrufe oder bei
"Besetzt"/"Keine Antwort") einer EAS-Login-ID zu aktivieren oder
deaktivieren, erfolgt ein Eingriff durch das System.
Skills entfernen/hinzufügen (Add/Remove Skills)
I
In einer EAS-Umgebung können Sachbearbeiter Skills während einer
Login-Sitzung durch Eingeben des entsprechenden Funktionszugriffs-
codes hinzufügen und entfernen. Ein Sprachterminalbenutzer mit
Berechtigungen zu Abfragestellenfunktionen kann Skills für einen anderen
Sachbearbeiter hinzufügen und entfernen. (Beachten Sie, daß nur solche
Benutzer Skills hinzufügen bzw. entfernen können, die über die hierfür
erforderliche Berechtigungsklasse verfügen).
Sprachterminal-Display (Voice Terminal Display)
I
Wenn ein EAS-Sachbearbeiter an einer Nebenstelle angemeldet ist,
erscheinen im Display des Teilnehmers, der dessen Login-ID anruft, die
Login-ID und der Name des angerufenen Sachbearbeiters (entsprechend
der Einstellung in der Maske "Agent Login ID"). Bei einem vom
Sachbearbeiter getätigten Anruf werden im Display des angerufenen
Teilnehmers ebenfalls die Login-ID und der Name dieses Sachbearbeiters
angezeigt. Der Teilnehmer an der Gegenstelle kann sich jedoch auch den
Namen des physischen Terminals anzeigen lassen, an dem der EAS-
Sachbearbeiter angemeldet ist. Hierzu muß eine aktive Verbindung zu
dem Sachbearbeiter bestehen, und das Terminal des Teilnehmers an der
Gegenstelle muß über ein alphanumerisches Display sowie über eine Info-
Taste verfügen. Wenn der Teilnehmer an der Gegenstelle in einer aktiven
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Ausgabe 1 November 1996
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