Avaya DEFINITY Funktionsbeschreibungen Seite 403

CallVisor Adjunct/Switch Applications Interface
— Im Falle der Anrufverteilung durch ein Zusatzsystem werden die
Einschränkungen des anrufenden Teilnehmers anhand der
Berechtigungsklasse der betreffenden VDN überprüft.
Bitte nicht stören (Do Not Disturb)
I
Direktanrufe und vom System klassifizierte Anrufe werden auch dann zum
ACD-Agenten durchgestellt, wenn diese Funktion aktiviert ist.
Call Vectoring
I
— Ein Zusatzsystem kann VDNs lediglich überwachen (Event
Notification). Die direkte Überwachung von Anrufvektoren ist nicht
zulässig.
— Die Ereignisse in Verbindung mit Anrufen, die über die Funktion
"Call Vectoring" bearbeitet werden, sind: "Call Offered to Domain",
"Queued", "Alerting", "Connected" und "Busy". Ein spezieller
"Cause Value" ist im Ereignis "Alerting" enthalten, wenn der Anruf
bei einem "Converse"-Agenten anklopft.
— Direktanrufe beim Agenten werden nicht erfaßt oder als Teil der
Bedingungsgrenzwertprüfungen (z. B. ältester wartender Anruf
oder Anzahl der in der Warteschlange stehenden Anrufe) der Call-
Vectoring-Befehle gezählt (z. B. "Check Backup Split" und "Goto
Step").
— Die Zurückführung auf die VDN ist ohne Wirkung, wenn der Anruf
mit "Flexible Billing" verknüpft ist.
— Während der Ausführung eines "Converse"-Schrittes ist die
Funktion "ASAI Send DTMF" nicht zulässig.
CDR
I
Anrufe, die vom Zusatzsystem über die Funktion "Third Party Auto Dial"
oder "Third Party Make Call" durchgeführt werden, werden mit dem
Bedingungscode "B" markiert. Anrufe, die manuell von einer Nebenstelle
ausgeführt werden, welche der Domänenkontrolle unterliegt, werden
dagegen nicht mit dem Bedingungscode "B" markiert.
Distributed Communication Systems (DCS)
I
Grundsätzlich stellt ASAI keine Informationen bereit, die über eine DCS-
Datenverbindung empfangen werden. Doch gibt es einige Ausnahmen.
Zu näheren Einzelheiten siehe das Handbuch DEFINITY Enterprise
Communications Server CallVisor ASAI Technical Reference.
Einfügen in mehrere Split-Warteschlangen (Multiple Split Queuing)
I
Wenn ein Anruf (erneut) in die Warteschlange mehrerer Splits/Skill-
Sammelgruppen gestellt wird, wird für jeden Split/Skill ein "Queued"-
Ereignis übermittelt. Wenn der Anruf aus der Warteschlange
herausgenommen wird, ist im Alerting Event Report die Split/Skill-
Sammelgruppen-Nebenstelle des anrufenden Agenten ausgewiesen.
Weitere Ereignisse für den Split, aus dem der Anruf herausgenommen
wurde, werden nicht übermittelt.
Ausgabe 1 November 1996 2-371