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CallVisor Adjunct/Switch Applications Interface
Nebenstellennummer). Es werden nur entgegengenommene Anrufe zum
Ursprung durchgestellt, alle anderen Anrufe werden vom System getrennt.
Bei dieser Verbindungsart wird zunächst beim Ziel angeklopft, anschließend wird
der Anruf mit Hilfe eines Hörtonklassifizierers klassifiziert.
Answering Machine Detection (AMD) — Die Funktion "Answering Machine
Detection" für abgehende Anrufe ermöglicht es OCM-Kunden zu unterscheiden,
ob ein Anruf durch einen Menschen ("echte" Sprachenergie) oder von einem
Anrufbeantworter entgegengenommen wird.
AMD steht bei Verbindungen zur Verfügung, die vom System klassifiziert werden.
Wenn AMD angefordert wird, wird die Ausgabe des Ergebnisses verzögert, weil
das Erfassen der Sprachenergie für die Klassifizierung einer Verbindung nicht
mehr ausreicht. Vielmehr müssen weitere Klassifizierungen vorgenommen
werden, damit zwischen der Rufannahme durch einen Menschen und durch
einen Anrufbeantworter unterschieden werden kann.
Bei der Systemoption "Hörtonklassifizierung nach Rufannahme" wird, damit AMD
durchgeführt werden kann, der Hörtonklassifizierer mit dem Anruf verbunden,
nachdem die Rufannahme erkannt wurde.
AMD kann in der Maske "System-Parameters Customer-Options" aktiviert
werden.
Vom Benutzer klassifizierte Verbindungen
Bei einer vom Benutzer klassifizierten Verbindung handelt es sich um eine
Verbindung, die vom Zusatzsystem für einen Ursprung zu einem internen oder
externen Ziel hergestellt wird. Diese Verbindung ist deshalb "vom Benutzer
definiert", weil der Ursprung (der Nebenstellenbenutzer) die Rufursprungs- und
die vom Netz übermittelten Töne hört, das Ergebnis des Anrufes bestimmt
(z. B. " besetzt", "wiederholen", "angenommen") und darüber entscheidet, was er
mit dem Anruf tut: weiter klingeln lassen, den Anruf abbrechen oder mit dem Ziel
bzw. dem antwortenden Teilnehmer sprechen.
Diese Verbindungsart wird üblicherweise in Verbindung mit "ViewFirst"- oder
"Preview Dialing"-Anwendungen eingesetzt.
Direktverbindung zum Agenten
Eine Direktverbindung zum Agenten ist eine besondere Form eines ACD-
Anrufes, der über CallVisor ASAI für einen beliebigen Sprachterminalbenutzer
(bzw. VDN-Anrufer) zu einem bestimmten ACD-Agenten durchgeführt werden
kann. Diese Anrufe unterscheiden sich insofern von normalen ACD-Anrufen, als
der Agent angegeben und nicht von ACD ausgewählt wird.
Die Direktverbindung zum Agenten kann eingesetzt werden, wenn ein
Zusatzsystem oder ein ACD-Agent beschließt, daß der Anrufer/Kunde mit einem
bestimmten ACD-Agenten sprechen sollte, anstatt in die Warteschlange des
Splits für einen verfügbaren Agenten gestellt zu werden.
Direktverbindungen zum Agenten besitzen die höchste ACD-Prioritätsstufe.
Anrufe, die nicht durchgestellt werden können, folgen dem Weiterleitungspfad
des Agenten und nicht dem des Splits.
Ausgabe 1 November 1996
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