Konfiguration - Avaya DEFINITY Funktionsbeschreibungen

Funktionsbeschreibungen
VDN-Override
I
Wenn die Option "VDN-Override" für eine VDN auf "no" gesetzt ist und ein
Anruf von dem zugehörigen Vektor zu einer zweiten VDN weitergeleitet
wird, wird bei Aktivierung der zeitgesteuerten Nachbearbeitung das
Nachbearbeitungsintervall für die erste VDN verwendet.
Wenn die Option "VDN-Override" für eine VDN auf "yes" gesetzt ist und
ein Anruf von dem zugehörigen Vektor zu einer zweiten VDN weitergeleitet
wird, wird bei Aktivierung der zeitgesteuerten Nachbearbeitung das
Nachbearbeitungsintervall für die zweite VDN verwendet. Wenn für die
zweite VDN kein zeitgesteuertes Nachbearbeitungsintervall festgelegt ist,
dann ist mit dem Anruf auch keine zeitgesteuerte Nachbearbeitung
verknüpft.
Weiterleitung (Call Coverage)
I
Wenn ein ACD-Anruf infolge der Weiterleitung zu einer VDN zu einem
Sachbearbeiter durchgestellt wird (wenn die VDN das letzte
Weiterleitungsziel im Weiterleitungspfad ist), gilt die zeitgesteuerte
Nachbearbeitung entsprechend der Konfiguration für die VDN bzw. den
Split/Skill.

Konfiguration

Die Konfiguration der Funktion "Anrufbearbeitung durch Sachbearbeiter" wird
vom Systemadministrator vorgenommen. An jedem Terminal bzw. an jeder
Abfragestelle sind die folgenden Konfigurationen durchzuführen:
"Automatische Anrufannahme" oder "Manuelle Anrufannahme"
I
Funktion "Zuerst in freie Leitungen belegen" (für das Herstellen von
I
Verbindungen) aktivieren oder nicht
Die folgenden Einstellungen sind optional:
Manual-In-Taste
I
Auto-In-Taste
I
Taste für "nicht-anrufbezogene Tätigkeit/Pause"
I
Taste für "Nachbearbeitung"
I
Assist-Taste
I
Auslösetaste (für CallMaster-Sprachterminal erforderlich)
I
Ereignistasten
I
Tasten für Anrufbearbeitungscodes
I
VuStats-Display und -Tasten
I
2-106
Ausgabe 1 November 1996