Avaya DEFINITY Funktionsbeschreibungen Seite 303

Basic Call Management System
Ruf heranholen (Call Pickup)
I
Anrufe, die über die Funktion "Ruf heranholen" entgegengenommen
werden, werden für den Agenten, der die Anrufe heranholt, als Nicht-ACD-
Anrufe (EXTN IN) behandelt. ACD-Anrufe, die für einen vom BCMS
erfaßten Agenten herangeholt werden, werden in die Spalte FLOW OUT im
BCMS-Splitreport eingefügt.
Rufumleitung (Call Forwarding)
I
Anrufe, die von einer Nebenstelle zu einem vom BCMS erfaßten Split
umgeleitet werden, werden wie neue, bei dem Split ankommende Anrufe
behandelt. Diese Anrufe haben keinen Einfluß auf die Zählwerte in den
Feldern INFLOW und OUTFLOW.
Wenn die Anrufe eines Splits umgeleitet werden, hat dies Auswirkungen
auf die Inflow- und Outflow-Werte. Die Rufumleitung eines Agenten gilt
nicht für ACD-Anrufe.
Sachbearbeiter vom CMS verschieben (Move Agents from CMS)
I
Wenn ein Agent vom CMS-Zusatzsystem aus einem Split
herausgenommen und einem anderen zugeordnet wird, werden die
Messungen am ehemaligen Split des Agenten eingestellt und am neuen
Split begonnen.
Wenn das CMS versucht, einen Agenten, der nicht vom BCMS erfaßt wird,
einem Split zuzuordnen, der vom BCMS erfaßt wird, und durch diese
Verschiebung die Höchstzahl der erfaßten Agenten überschritten würde,
wird dieser Versuch vom System zurückgewiesen. Andernfalls wird mit
den internen BCMS-Messungen für diesen Agenten begonnen. Wenn das
CMS-Zusatzsystem einen Agenten aus einem Split herausnimmt, der vom
BCMS erfaßt wird, und einem Split zuordnet, der nicht vom BCMS erfaßt
wird, werden die internen Messungen für den Agenten eingestellt.
Sammelgruppen (Hunt Groups)
I
Die BCMS-Meßwerte werden nicht in derselben Weise erfaßt wie die
Sammelgruppenmessungen, obwohl einige der erfaßten Daten ähnlich
sind. Daher können die Daten in den beiden Reports unterschiedlich
dargestellt sein.
System-Messungen (System Measurements)
I
Das System kann BCMS-Reports, CMS-Reports und Verkehrsmessungen
im TK-System gleichzeitig erfassen.
Die BCMS-Meßwerte werden nicht in derselben Weise erfaßt wie die
Messungen an Amtsleitungsbündeln, obwohl einige der erfaßten Daten
ähnlich sind. Daher können die Daten in den beiden Reports
unterschiedlich dargestellt sein.
Weiterleitung (Call Coverage)
I
Anrufe, die zu einem vom BCMS erfaßten und als Weiterleitungsziel
eingesetzten Split umgeleitet werden, werden wie neue, bei dem Split
ankommende Anrufe behandelt. Diese Anrufe erhöhen den im Feld FLOW
IN im BCMS-Splitreport angezeigten Zählwert, wenn sie aus einer
Warteschlange eines anderen vom BCMS erfaßten Split weitergeleitet
wurden. Anrufe, die erfolgreich von einem vom BCMS erfaßten Split zu
einem Weiterleitungsziel umgeleitet werden, werden im Feld FLOW OUT
Ausgabe 1 November 1996 2-271