Inhaltsverzeichnis
Werbung
Call Vectoring
Route-To
I
Stop
I
Wait-Time
I
Call Vectoring und das Call Management System
(CMS)
Das CMS stellt die folgenden Fähigkeiten für den Einsatz in Verbindung mit "Call
Vectoring" bereit:
Das CMS kann umfassende Konfigurationsdaten für die Initialisierung
I
seiner Datenbank anfordern. Die Nebenstellenanlage liefert Daten für
VDNs und die den VDNs zugeordneten gemessenen
Amtsleitungsbündeln.
Das CMS kann Vektoren an der Nebenstellenanlage abrufen und ändern.
I
Es werden allerdings keine Informationen zum CMS geschickt, wenn die
Vektoren über das Wartungsterminal konfiguriert wurden.
Das CMS kann die den VDNs zugeordneten Vektornummern ändern.
I
Die Nebenstellenanlage informiert das CMS, wenn das Ziel eines
I
ankommenden Amtsleitungsbündels geändert wird. Dies geschieht, wenn
ein Amtsbündel entweder einem Split oder einer VDN zugeordnet wird.
Die Nebenstellenanlage informiert das CMS, wenn eine VDN angerufen
I
wird. Mitteilungen über Statusänderungen werden ebenfalls bei der
Verarbeitung von Vektoren übermittelt.
Überlegungen
"Call Vectoring" bietet eine in hohem Maße flexible Möglichkeit der Bearbeitung
von Anrufen, die im System ankommen. Mit Hilfe dieser Funktion können für
unterschiedliche Arten von ankommenden Anrufen verschiedene Bearbeitungs-
schritte definiert werden. Die größten Vorteile bietet die Funktion "Call Vectoring",
wenn sie mit der interaktiven Anrufverarbeitung und ACD kombiniert wird.
Sie sollten einen Vektor, der gerade Anrufe bearbeitet, nicht ändern, da
andernfalls Probleme bei der Abwicklung auftreten können. Fügen Sie
stattdessen einen neuen Vektor hinzu und ändern Sie die VDN, die zu diesem
neuen Vektor führen soll.
Ein Agent sollte nicht gleichzeitig für Anrufe bei Sammelgruppen und bei ACD-
Splits eingesetzt werden, weil in diesem Fall alle Anrufe bei einem Split (entweder
ACD oder Sammelgruppe) zuerst entgegengenommen werden. Wenn
beispielsweise die ACD-Anrufe zuerst angenommen werden, werden die Anrufe
bei der Sammelgruppe erst dann entgegengenommen, nachdem alle ACD-
Anrufe bearbeitet wurden.
"Call Vectoring" ermöglicht die Identifizierung der gewählten Durchwahl, so daß
Agenten, die ein Sprachterminal mit Display besitzen, den Namen der
angerufenen VDN ablesen können.
Ausgabe 1 November 1996
2-341
Werbung
Inhaltsverzeichnis
