Funktionen Für Agenten; Benachrichtigung Über Eingehende Anrufe - Avaya 2050 IP Softphone Benutzerhandbuch

Funktionen für Agenten
Nachfolgend eine Erläuterung der den Agenten zur Verfügung stehenden
Funktionen:
• „Benachrichtigung über eingehende Anrufe" auf Seite 41
• „Entgegennehmen von ACD-Anrufen" auf Seite 42
• „Verwenden der automatischen Anrufentgegennahme" auf Seite 43
• „Verwenden des Aktivitätscodes" auf Seite 43
• „Verwenden der Notruffunktion" auf Seite 44
• „Verwendung von NBereit" auf Seite 46
• „Entgegennehmen oder Tätigen von Nicht-ACD-Anrufen" auf Seite 47
• „Kontaktieren des Aufsichtmitarbeiters" auf Seite 47
Benachrichtigung über eingehende Anrufe
Wenn ein Anruf eingeht, wird dies in einem Benachrichtigungsfenster
über der Taskleiste angezeigt. In diesem Fenster werden die anrufende
Leitung sowie Name und Verzeichnisnummer des Anrufers angezeigt.
Wenn diese Benachrichtigung angezeigt wird, haben Sie folgende
Möglichkeiten:
— Klicken Sie auf Entgegennehmen, um den Anruf
entgegenzunehmen.
— Klicken Sie auf Öffnen, um das Avaya 2050 IP Softphone-
Anrufsteuerungsfenster aufzurufen. Wählen Sie dort eine
Anrufumgangsnummer, z. B. Weiterleitung des eingehenden
Anrufs an eine andere Leitung oder an Voicemail.
— Klicken Sie auf Schließen, um das Benachrichtigungsfenster zu
schließen. Dadurch wird nicht der eingehende Anruf beendet.
Es wird lediglich die Benachrichtigung ausgeblendet. Sie können
das Benachrichtigungsfenster auch schließen, indem Sie oben
rechts in der Titelleiste auf das X-Symbol klicken.
Funktionen für Agenten
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