Entgegennehmen Von Acd-Anrufen; Annehmen Eines Anrufs; Beenden Eines Anrufs - Avaya 2050 IP Softphone Benutzerhandbuch

Funktionen für Agenten
Wenn der Anruf beendet ist, wird eine entsprechende Benachrichtigung
angezeigt. Das Benachrichtigungsfenster schließt sich automatisch,
sobald der Anruf beendet ist.

Entgegennehmen von ACD-Anrufen

Klicken Sie auf InCalls, um den nächsten ACD-Anruf in der Warteschlange
auf der primären VN entgegenzunehmen. Die InCalls-Taste befindet sich
unten rechts bei den automatisch beschrifteten Leitungstasten bzw.
programmierbaren Funktionstasten (siehe

Annehmen eines Anrufs

Bei eingehenden Anrufen blinkt die Anzeige neben der Taste InCalls.
So nehmen Sie einen Anruf an:
• Klicken Sie auf InCalls.
• Drücken Sie auf der PC-Tastatur die Eingabetaste.
Hinweis: Während des Gesprächs leuchtet die Anzeige weiter.

Beenden eines Anrufs

Zum Beenden des Gesprächs wählen Sie eine der folgenden Methoden:
• Klicken Sie auf
• Klicken Sie auf
• Klicken Sie auf die VN-Leitungstaste. (Dadurch wird Ihr Apparat aus
der Warteschlange entfernt.)
• Klicken Sie auf NBereit. (Dadurch wird Ihr Apparat aus der
Warteschlange entfernt, Sie bleiben jedoch als Agent angemeldet.)
• Lassen Sie den Anrufer das Gespräch beenden
• Drücken Sie auf der PC-Tastatur die Taste F12.
42
(Freigeben/Ende).
.
InCalls
Abbildung 3 auf Seite
.
35).