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Kapitel 5:
Verwendung von Agent-Schreibtischtelefonen im Call Cen-
ter
Zu Ihren Pflichten als Agent gehört es, zu wissen, wie das Telefon arbeitsbezogene Informa-
tionen, beispielsweise Arbeitsmodi und Agent-Status, Anrufinformationen und Grußansagen,
bereitstellt.
Über Informationen und Symbole der Statuszeile
Was Sie in der Statuszeile des Bildschirms sehen, hängt davon ab, was Sie gerade tun. Spe-
zielle Symbole zeigen Ihren Status an. Mitunter wird auf dem Telefon mehr als ein Symbol
angezeigt.
Symbol und Text
(bei Schwarzweiß-Displays)
oder
(bei Farbdisplays) und
den Text Verfügbar
(bei Schwarzweiß-Displays)
oder
(bei Farbdisplays) und
den Text Ausstehend
(bei Schwarzweiß-Displays)
oder
(bei Farbdisplays) und
den Text Arbeit
(bei Schwarzweiß-Displays)
oder
(bei Farbdisplays) und
den Text Nach Anruf
®
Avaya one-X
Deskphone H.323 9608, 9611G, 9621G und 9641G Call-Center-BenutzerhandbuchFebruar 2012 39
Über die Funktionen des Call
Center-Schreibtischtelefons
Status:
Angemeldet; im Verfügbar-Modus ohne ausstehende
Arbeiten.
Angemeldet; im Verfügbar-Modus mit ausstehender Ar-
beit oder Arbeit nach Anruf.
Angemeldet; im Arbeitsmodus.
Angemeldet; im Nach-Anruf-Modus.
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